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昆明机场三支志愿队伍“上线”服务,护航旅客无忧出行
来源:中国民航网2024-07-17 18:13:00

进入暑运以来,昆明机场进一步强化现场服务保障力量,三支志愿者队伍陆续“上线”服务,在航站楼内外形成合力,确保旅客无忧出行。

2024年民航暑运已于7月1日启动,至8月31日结束,为期62天。随着暑运到来,昆明机场航班量与旅客流量也日渐增长,为进一步强化暑运期间现场服务保障力量,昆明机场结合“优质服务提升年行动”,通过团省委“扬帆计划”、校企合作、组建党员先锋服务队三条路径,招募了一批志愿者成为现场服务保障力量的补充。7月15日,随着“扬帆计划”志愿者的到岗,三支队伍全部集结完毕。  

服务现场

党员先锋服务队

来自“扬帆计划”与校企合作的55名志愿者均为省内外院校大学生,“扬帆计划”志愿者服务于航站楼到达层与停车楼层外,主要负责协助场区管理部维护现场交通运营秩序,劝阻不文明交通行为,参加各类交通安全宣传等工作;校企合作志愿者服务于航站楼内各值机岛区域及问讯台周边,主要负责协助航站区管理部做好现场旅客服务工作,配合机场工作人员为旅客提供引导咨询、现场维序、文明劝导、重点帮扶等服务内容。同时,两部门指派专人负责志愿者的监督管理,开展现场指导并及时处理突发事件,确保服务工作平稳有序。下一步,机场团委还将结合志愿者服务时长、服务质量等工作表现,开展优秀青年志愿者评选活动,鼓励青年学生奉献社会,丰富实践,传承发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神,筑牢长水“青”字号品牌。

党员先锋服务队是昆明机场践行“人民航空为人民”服务宗旨,推动“党建+服务”工作的一项创新举措。服务队成员选自机场各部门党员干部,每周两次组织前往一线为旅客提供乘机流程指引、现场维序、急客保障、困难帮扶、“三超”行李卡控等服务工作,每批次上岗10人。自5月31日实践以来,已开展12批次,累计服务旅客上万人次,成为机场党建品牌和服务品牌打造的又一鲜明特色。

在充实保障力量的同时,昆明机场还结合实际精准定位旅客需求,不断强化各部门协调联动,优化高峰期服务资源配置,加大服务智慧化信息化建设投入,完善不正常航班服务保障机制,实施急旅客服务保障新流程,重塑服务投诉管控体系,丰富创新服务举措,相继推出“晚安长水”“遇见云南”、支付便利化等差异化服务,进一步深化机场服务品牌内涵,助力旅客平安、顺畅、舒心出行。(昆明机场团委供稿)(编辑:金杰妮 校对:王亚玲 审核:韩磊)

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