进入暑运以来，昆明机场进一步强化现场服务保障力量，三支志愿者队伍陆续“上线”服务，在航站楼内外形成合力，确保旅客无忧出行。

2024年民航暑运已于7月1日启动，至8月31日结束，为期62天。随着暑运到来，昆明机场航班量与旅客流量也日渐增长，为进一步强化暑运期间现场服务保障力量，昆明机场结合“优质服务提升年行动”，通过团省委“扬帆计划”、校企合作、组建党员先锋服务队三条路径，招募了一批志愿者成为现场服务保障力量的补充。7月15日，随着“扬帆计划”志愿者的到岗，三支队伍全部集结完毕。  

党员先锋服务队

来自“扬帆计划”与校企合作的55名志愿者均为省内外院校大学生，“扬帆计划”志愿者服务于航站楼到达层与停车楼层外，主要负责协助场区管理部维护现场交通运营秩序，劝阻不文明交通行为，参加各类交通安全宣传等工作；校企合作志愿者服务于航站楼内各值机岛区域及问讯台周边，主要负责协助航站区管理部做好现场旅客服务工作，配合机场工作人员为旅客提供引导咨询、现场维序、文明劝导、重点帮扶等服务内容。同时，两部门指派专人负责志愿者的监督管理，开展现场指导并及时处理突发事件，确保服务工作平稳有序。下一步，机场团委还将结合志愿者服务时长、服务质量等工作表现，开展优秀青年志愿者评选活动，鼓励青年学生奉献社会，丰富实践，传承发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，筑牢长水“青”字号品牌。

党员先锋服务队是昆明机场践行“人民航空为人民”服务宗旨，推动“党建+服务”工作的一项创新举措。服务队成员选自机场各部门党员干部，每周两次组织前往一线为旅客提供乘机流程指引、现场维序、急客保障、困难帮扶、“三超”行李卡控等服务工作，每批次上岗10人。自5月31日实践以来，已开展12批次，累计服务旅客上万人次，成为机场党建品牌和服务品牌打造的又一鲜明特色。

在充实保障力量的同时，昆明机场还结合实际精准定位旅客需求，不断强化各部门协调联动，优化高峰期服务资源配置，加大服务智慧化信息化建设投入，完善不正常航班服务保障机制，实施急旅客服务保障新流程，重塑服务投诉管控体系，丰富创新服务举措，相继推出“晚安长水”“遇见云南”、支付便利化等差异化服务，进一步深化机场服务品牌内涵，助力旅客平安、顺畅、舒心出行。（昆明机场团委供稿）（编辑：金杰妮 校对：王亚玲 审核：韩磊）