《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员王娟、高萌 报道：“别担心大爷，‘清泉’服务来帮您。”近日，在山东省机场管理集团济南机场航站楼出发大厅，问询台的志愿者注意到一位老年旅客彷徨无助，遂主动上前服务。得知该旅客是第一次乘机，不熟悉乘机流程，志愿者一边耐心地为老人讲解乘机流程，一边引导他体验济南机场的值机、绿色安检、直至登机的一站式爱心乘机服务，并反复叮嘱旅客登机注意事项。大爷感慨地说：“第一次坐飞机本来还有点担心，咱们机场这么贴心周到的服务真是太好了，谢谢你们。”

春运期间，像这样的暖心故事每天都在济南机场温情发生。为进一步提升首乘旅客出行满意度，济南机场推出多项首乘旅客服务举措，以首乘服务升级带动整体服务品质的提升，让更多首次乘机旅客的春运之路走得更畅、走得更好。

长期以来，济南机场聚焦首乘旅客需求，从服务流程、服务对象、服务标准等方面入手，持续优化服务措施，做到精准发力、主动上前，确保首乘旅客安全顺畅出行。在航站楼出发大厅问询台专门设立了“首乘旅客问询岗”，增派工作人员为旅客讲解乘机流程，协助旅客办理乘机手续。精心制作《首乘旅客出行指南》，依次从购票、值机手续办理、安全检查、登机口候机等环节，简单明了地展示乘机流程，让首乘旅客提前“走进”济南机场、了解乘机常识，有效消除旅客首次乘机的紧张和顾虑。

“首乘旅客提示卡”“首乘旅客爱心贴”“首乘老人贴”等一系列量身定制的专用标识，处处彰显出济南机场对首乘旅客的关怀和体贴。一方面，便于工作人员迅速识别首乘旅客，提供全流程的帮扶服务；另一方面，更有利于实现各岗位间的联动帮扶，确保首乘旅客的一路畅行。此外，现场工作人员还为单独乘机的老年首乘特殊旅客提供一站式爱心乘机服务，由专人引导首乘老年特殊旅客完成值机、安检、登机等乘机流程。在此基础上，济南机场提前定制专属“首乘旅客随身行李条”，让首乘旅客在众多行李中快速、准确识别自己的行李，最大限度地避免错拿随身行李。

（济南机场供图）

在安检区域，LED显示屏上循环播放的禁运、限运物品指南及安检注意事项，受理台处的“爱心便民服务箱”，现场增派维序人员做好咨询引导等，都是济南机场为首乘旅客提供人性化安检服务的具体表现。济南机场还充分利用待检区的信息告知和服务引导，帮助首乘旅客及时了解过检流程，耐心为旅客解决实际难题，做到在言语间体现人文关怀，在行为中考虑旅客感受，在举止间传递安检温度，持续提升首乘旅客的出行体验。

升级的首乘服务是济南机场认真贯彻落实民航局、机场集团春运工作部署的有力实践。济南机场将始终秉承“真情服务”理念，以更高标准、更严要求、更实举措、更优服务全力做好春运各项工作，持续优化首乘旅客服务举措，全力打造“平安春运、便捷春运、温馨春运”，用心用情用力守护好万千旅客的春运旅途。（编辑：孙文瑾 校对：李季威 审核：程凌）