《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员徐嫄、崔馨月 报道：自“民航服务助力行业恢复年”活动开展以来，山东省机场管理集团日照机场坚持多措并举，把“我为群众办实事”作为提升真情服务工作的重要内容和突出抓手，持续创新首乘旅客服务举措，致力于为首乘旅客出行打通堵点、破解难点，全力推动旅客幸福感、满意度实现双提升。

为帮助旅客进一步了解首乘服务、熟悉乘机流程，日照机场航站楼设置出行问询台，同时在醒目位置放置乘机攻略，为旅客提供详尽的乘机引导。将“出行流程”“机场平面图”等内容进行汇总，精心定制覆盖全流程服务信息的“首乘旅客指南卡”，以图示化、流程化、立体化给予首乘旅客全流程精准指引，让旅客在体验首乘服务的同时进一步了解乘机知识，确保乘机体验暖心又贴心，切实做到焦虑有人解、疑惑有人答、流程有人带，畅行无忧的一站式服务。

日照机场设置了首次乘机服务岗、流动问询岗以及专属值机柜台，安排前端引导人员佩戴服务绶带全面落实落细“首问负责制”，在乘机手续办理、安全检查、候机引导等环节提供专属服务。为便于航站楼内各服务单位在人潮中快速识别、及时服务首乘旅客，日照机场新增“首乘贴纸”及“首乘手环”作为首乘旅客专属标识，便于各乘机环节工作人员快速识别首乘旅客身份，及时提供主动帮助，保障首乘旅客舒心出行。

（本文图片均由山东省日照机场提供）

为深入推动首乘服务落地生根开花，日照机场上线微信小程序“首乘旅客服务”专属模块，机场接到预约申请后根据旅客需求安排首乘服务专员，为旅客提供全流程、无缝衔接服务。提供值机、安检、登机等环节绿色通道服务，接力保障首乘旅客顺畅出行。积极探索首乘旅客航延服务，重点关注航延发生后首乘旅客需求，并协助解决客票退改签、餐饮、交通、住宿等问题，确保旅客航前舒心、航中省心、航后安心。

日照机场将继续坚持以人民为中心，把旅客遇到的“问题清单”变成“实事清单”，推动真情服务理念往深里走、往实里走、往心里走，让旅客航空出行更顺畅、体验更便捷、乘机更舒心。（编辑：金杰妮 校对：王亚玲 审核：韩磊）