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首都机场旅业公司提升旅客遗失物品返还工作效率
来源:中国民航网2023-10-27 14:11:00

《中国民航报》、中国民航网 记者刘韶滨 通讯员王洪伟 报道:近日,首都机场旅业公司与首都机场公安局形成实时联动,深度参与“完璧归民机制”,将遗失物品返还工作由被动寻找变为主动联系,切实提高民航旅客遗失物品返还率。

据介绍,北京首都机场航站楼内遗失物品的接收、保存、发还等工作由首都机场旅业公司失物招领模块主要负责该模块将多年来遗失物品返还工作的工作机制及经验方法进行总结和提炼,依托网格化管理机制,建立了由首都机场公安局主导建立、首都机场旅业公司负责管理、各驻场单位协助配合的多渠道电子信息交流平台。该平台可高效、快捷、有针对性地查找上报遗失物品状态,做到全流程跟踪掌握,将遗失物品返还工作流程由等待旅客上门查找的“人找物”模式,变为主动向旅客发还的“物找人”模式。

今年4月14日,首都机场旅业公司失物招领模块接收到装有大量现金的包,通过包内名片与单据等信息,公司与旅客左先生取得联系,在核对后及时返还了物品。收到物品的旅客激动不已,连连道谢。7月9日,首都机场旅业公司失物招领模块像往常一样将接收到证件类物品报送首都机场派出所,通过警务手段与旅客取得联系。证件所有者旅客王先生已抵达家中,且未发现自己丢失了物品,经过提醒与旅客自己查验,才发现自己真的丢了钱包,但不便前往航站楼领取物品。工作人员告诉旅客可以选择信任的快递公司进行邮寄,并告知详细的操作流程,王先生表示:“由于自己的疏忽自己不仅丢失了身份证,国外居留证也一起丢失了,补办非常麻烦,首都机场的失物招领服务是新时代的活雷锋。”

据了解,“完璧归民机制”出台以来,遗失物品的找回率和发还率全面提升。其中,贵重物品的发还率由2019年的72.1%提升至2022年85.9%,证件类发还的比例由2019年的37.7%提高到2022年的64.5%。下一步,首都机场旅业公司将持续聚焦旅客痛点与需求,不断完善服务举措,优化服务链条,提升服务效率,以实际行动践行“人民航空为人民”的宗旨。(编辑:张彤 校对:李季威 审核:程凌)

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