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阿拉善机场开展雷雨季节和特殊天气旅客服务自查及保障工作
来源:中国民航网2023-05-29 17:06:00

中国民航网 通讯员王颖 报道:为有效应对特殊天气对旅客出行带来的不利影响,提升雷雨季节旅客服务保障水平。近日,阿拉善机场公司组织开展了雷雨季节和特殊天气旅客服务自查梳理工作,并根据梳理情况采取一系列提升措施。

此次自查主要从内部管理制度、航班信息传递、协同联动机制、应急处置措施、服务保障措施、与航空公司信息联动、各部门职责等7个方面开展服务风险排查,此次自查共识别新增服务风险3条,目前已逐项制定有效管控措施,明确了责任部门及责任人,相关措施均已纳入公司级和部门级日常服务监察范围,确保执行到位。

据悉,在信息告知方面,为确保信息传递的及时性与准确性,机场公司将在接到航班延误或取消通知后,第一时间与航空公司核实延误、取消原因和后续航班安排,并为旅客做好航班信息传达服务。现场保障方面,机场公司将重点关注老年旅客等特殊旅客服务需求,同时为旅客提供就近机场、车站的问询电话,便于旅客咨询其他出行方式和航班信息等,并积极协调航空公司采取签转航班等方式,尽量让旅客成行。(编辑:张彤 校对:孙文瑾 审核:程凌)

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