中国民航网 通讯员孔繁繁 报道：为进一步做好换季航班保障工作，精准服务特殊旅客人群，提升服务质量，确保换季期间各项工作平稳有序进行。近日，巴彦淖尔机场开启了2023年春夏航班换季工作，旅服部以此次航班换季为契机，开展了特殊旅客服务行为规范及信息上报的专项培训。

培训中旅服部对近期发生的特殊旅客案例进行了学习研讨并统筹做好现场特殊旅客保障和安全服务保障工作。与此同时还优化了急客旅客保障流程，对如何主动识别老人、聋哑、首乘等特殊旅客，为特殊旅客提供全流程一对一陪伴服务等进行了培训。所有参训人员仔细聆听了讲解，做好培训笔记，就实际保障工作进行了沟通交流，学习经验，提升能力。

培训结束后，部门负责人对所有参训人员做了现场笔试考核，以确保大家对本次特殊旅客服务专项学习入心入脑，学有所获。

下一步，巴彦淖尔机场将继续落实好换季航班保障的各项工作要求，全面提升整体保障能力，为广大旅客提供优质、健康、安全、顺畅的真情服务。