中国民航网 通讯员王敏超 报道：春节假期以来，大兴机场客流量保持稳步上升。在忙碌的春运保障中，大兴机场餐饮人严格履行服务承诺，牢记服务准则，用贴心服务温暖旅客旅途。

暖心服务  守护您的旅途

1月21日，正是大年三十，首都机场餐饮公司大兴分公司督察郑海芹仍然奋战在自己的工作岗位上。下午3点，郑海芹在呷哺呷哺进行日常监察时，遇上了一位特殊的旅客。旅客看到郑海芹是机场工作人员，便向郑海芹指着自己的手机，手机屏幕显示着他正在与他人进行视频通话。郑海芹猜测旅客是在向她寻求帮助，便通过旅客手机与其家人进行沟通，得知这是一位不懂汉语的藏族同胞，独自坐飞机但不知道自己的登机口在哪，只能通过这种方式让家人向机场工作人员求助。了解情况后，郑海芹立即帮助旅客确认登机口位置。期间，细心的郑海芹发现旅客手机不足，此刻距离旅客登机还有一段时间，便带着他到最近的充电宝处充电，等电量充足后，她将旅客带到登机口并与航司工作人员介绍了旅客情况，在一切安排妥当并告知旅客家属后，郑海芹才放心离开。

拾金不昧  餐饮人传递人文关怀

“您好，请问您是楼先生吗？您的外套遗落在我们店里了！”1月22日中午，已经上飞机的楼先生接到了大兴机场外婆家餐厅店长王晓庆的电话。时间回到1月22日中午，楼先生搭乘MU6149航班离港，出发前他与家人前往公共区五层外婆家就餐，吃完饭离开店面时，不慎将外套遗落在餐厅内，而等楼先生注意到这一点后，已经登上了飞机。就在楼先生不知所措之时，外婆家前厅员工在收餐过程中发现了他的外套并紧急上报给店长王晓庆，王晓庆在外套中发现了楼先生的联系方式并立即与其取得了联系。在确认是楼先生的外套后，王晓庆提议要给楼先生邮寄过去，但因外套里有5500元现金，无法进行邮寄。在跟楼先生商量后，王晓庆主动把5500元通过微信转账给楼先生，并将外套细心包装寄还。事后，楼先生通过96158对王晓庆的热心之举和拾金不昧的品质提出表扬并致以诚挚的谢意。

春运期间，在大兴机场餐饮商圈，真情温馨的故事几乎每天都在上演。每一位机场餐饮人都在用真诚、热忱、高效的服务，保障旅客安心放心就餐。而面对春运日渐攀升的客流量，首都机场餐饮公司大兴分公司也在持续强化春运保障工作，持续开展商圈服务规范、应急处置、服务英语等专项培训及考核，强化一线服务保障能力，强化现场督导检查，严格督促店面完成各项安全服务要求，全面梳理各项服务保障流程，全力提升商圈服务质量。

后续首都机场餐饮公司大兴分公司将持续深入贯彻落实好习近平总书记重要指示精神，扎实有效做好春运后半程的服务保障、安全生产和疫情防控工作，履职尽责抓好值班值守和重点工作落实。