机场交通类--快捷速达，天缘“捷达换乘”

1.与城市交通连接顺畅、便捷。

2.95%的车辆在停车场出、入等待时间不超过3分钟。

3.95%的旅客等候出租车、市区专线巴士时间不超过30min。

乘机服务类--顺畅出行，天缘“便捷乘机”

1.旅客服务人员准入培训上岗率、文明用语率、微笑服务率（特殊情况除外）、首问负责执行率、有声服务提供率、双手递送服务率（特殊情况除外）100%。

2.国内航班95%的头等舱/公务舱旅客柜台值机排队等候时间不超过5min。

3.国内航班95%的经济舱旅客柜台值机排队等候时间不超过10min。

4.航班延误期间，每隔30分钟向旅客发布航班动态信息，所有公共服务按照航班延误时间动态延长。

5.国内航班支持无纸化通行，旅客持购票有效证件刷脸登机。

6.航站楼覆盖无线网络，为旅客提供免费WIFI快速联网

安检服务类--安全高效，天缘“一检即安”

1.老、弱、病、残、孕等特殊旅客及军人、消防救援人员优先通过安检。

2.提供电子化登机牌、人脸识别或身份证件过检查验服务。

3.安检口旅客候检秩序良好，通行顺畅。

4.95%国内出发经济舱旅客安检排队等候时间不超过12min；头等舱与公务舱旅客安检排队等候时间不超过5min。

中转服务类--畅享自由，天缘“中转无忧”

1.中转服务柜台提供中转乘机手续办理和相关咨询服务。

2.中转流程有序、顺畅、便捷。

3.非联程中转头等/公务舱旅客等候及办理时间应不超过5min。

4.非联程中转经济舱旅客等候及办理时间应不超过10min。

5.国内航班中转时间最短衔接时间同楼中转70分钟，跨楼中转90分钟。

行李服务类--轻装简行，天缘“箱”伴

1.第一件行李在旅客到达行李转盘后10min之内出现。

2.最后一件行李在旅客到达行李转盘后40min之内出现。

3.确认不正常行李后，旅客办理完相关手续时间不超过20min。

4.行李装卸时，规范整齐，不重叠，合理利用转盘空间，方便旅客提取。

商业服务类--品质追求，天缘“优品聚惠”

1.“同城同质同价”商品，店内公示并接受社会监督。

2.所有商户接受现金、银行卡、移动支付等多种支付方式，并提供消费记录小票和相应发票。

3.零售商品明码标价，一货一签，不乱收费。

4.零售餐饮诚信经营、卫生合格，杜绝假冒伪劣商品。

特殊旅客服务类--真情温暖，天缘“同心共行”

1.为残障旅客、老年人、携带婴幼儿旅客、无成人陪伴儿童、突发疾病等旅客提供特殊旅客服务。

2.特殊旅客服务设施安全自如，使用便捷舒心，流程连贯畅行，服务温暖贴心。

3.为老、弱、病、残、幼、军人、消防救援人员等特殊旅客，设置专用值机柜台，提供专属服务。

客服热线类--便捷查询，天缘“一应俱全”

1.机场集团0991-96556投诉受理热线24小时接听。

2.旅客服务诉求受理率100%。

3.旅客服务诉求响应率100%。