中国民航网 通讯员张佳楠 报道：为解决进港旅客因行李众多带来的行动不便、过检时间长等问题，真正帮助旅客实现“解放双手、轻装出行”，近日，赤峰机场公司通过与顺丰快递公司和出租车进行合作，在原服务流程中增加了正常行李门到门派送服务，为携带多件行李和行动不便的旅客提供便利。

今年，在内蒙古机场集团大力开展服务质量提升工作，赤峰机场公司结合进港旅客需求，积极组织地面服务部和合约商人员针对行李服务召开了服务流程再造研讨会，研究推出了对赤峰机场正常进港旅客行李门到门派送服务，据了解，机场在原流程中仅对发生错运或迟交运行李等不正常情况下才会为旅客提供行李派送服务，这在一定程度上忽视了正常进港旅客需求。在此次流程改造中，机场公司首先在原流程的基础上，对原行李查询岗位作业指导书进行了修订，规定由行查岗位人员协助进港旅客填写单据、保管旅客行李、代办邮寄和派送等服务，明确了行李派送的责任部门和责任岗位，明晰了岗位职责；其次，大力度做好宣传工作，机场公司在行李提取厅制作张贴了行李门到门服务公示牌，对外向旅客公示了行李运送收费标准、赤峰机场微信客服中心二维码、以及线上不常行李处置事宜等内容，让旅客能够详细了解此项服务的具体内容和收费标准。

此外，赤峰机场地面服务部组织合约商进一步梳理了破损行李处置流程，在原流程中增加了线上处置破损行李赔偿服务，在发生行李破损时，行查岗位人员协助旅客通过扫码的方式，添加“赤峰机场微信客服中心”，将旅客行李破损照片、登机牌、身份证正反面照片、手机号发送至“赤峰机场微信客服中心”，旅客无需现场等待赔付结果，现场工作人员会在规定时间内通过微信客服、电话的方式解决赔偿事宜，此流程相比原流程，简化了赔付流程，减少了旅客时间成本。

下一步，赤峰机场将在实际运行中，根据旅客反馈情况，进一步完善出港旅客 “随心游、快乐寄”服务，让旅客轻松出港，提升出行体验。（编辑：孙文瑾 校对：金杰妮 审核：程凌）