中国民航网 通讯员李苏媛、杨智超 报道：内蒙古机场集团自2024年起将每年5月定为“服务品牌建设月”，专项推进服务品牌建设工作。2025年建设月期间，集团公司聚焦服务承诺升级、服务产品优化、旺季保障筹备等6大板块16项重点任务，全面推动“中国服务 畅享草原”服务品牌向卓越迈进。

持续深耕，品牌内涵日益丰富

内蒙古机场集团始终以让百姓“坐得上、坐得起、坐得好”飞机为使命担当。2023年起，内蒙古机场集团依托集中管理模式，创新打造“中国服务 畅享草原”区域一体化服务品牌，围绕“航线网络互联互通、乘机体验便捷畅快、真情服务人享物畅、文化传承悦享风情、人文关怀幸福空港”五个维度，加大服务产品开发力度，形成了“以产品支撑品牌，以品牌反哺产品”的良性建设体系。截至目前，内蒙古机场集团及各成员机场共开发服务产品46项，全面覆盖航司、旅客和货主需求，实现了服务品质与品牌价值的双提升。

今年，内蒙古机场集团创新推出“畅享草原 团行无忧”团队旅客服务产品，提供专人引领、预约选座、便利停车、集中安检/登机/提取行李等多项贴心服务。各成员机场在落实集团公司规定项目的基础上，以“服务+”为纽带，创新推出61项团队旅客服务举措，绘就了“百花齐放”的产品图景：呼和浩特机场联动商圈推出“凭登机牌享满减”优惠，将空侧服务延伸至陆侧生活圈；二连浩特机场打造“文旅惠享计划”，让候机厅成为区域文化“第一展厅”；巴彦淖尔机场“悦途迎宾”接站专车温暖归乡路。多元场景交织下，商业活力与服务温度同频共振，旅客满意度与区域经济共生共荣。

“畅享草原 团行无忧”团队旅客服务产品

统一升级，服务承诺更具温度

5月29日，内蒙古机场集团正式升级“中国服务 畅享草原”服务承诺通用标准，涵盖5大类34项具体承诺。新标准不仅包含排队等待时间等效率指标，更突出了统一旅客服务平台、为首乘旅客提供全流程引导等差异化特色承诺，覆盖了航线通达、服务效率、设施设备、出行关爱等旅客重点关注的各个方面。

各成员机场结合自身实际和旅客需求，持续升级服务承诺，其中50%以上的承诺指标高于行业标准。升级后的服务承诺均对外发布，主动接受社会监督：呼和浩特机场为中转急客提供40分钟“急速转”专属服务；霍林河、阿尔山、阿拉善、扎兰屯等机场提供免费停车场服务；乌海机场承诺旅客抵达后14分钟内可提取全部托运行李（高于行业标准65%）；通辽机场在零售店铺内提供无糖餐饮产品。从效率攻坚到细节关怀，从民生实事到文化浸润，每一项升级都精准呼应了旅客需求。

在候机楼醒目位置向旅客公示服务承诺

未雨绸缪，北疆空港迎战旺季

随着5月内蒙古机场集团公司服务品牌建设月、6月全国安全生产月和7月旅游旺季的时序衔接，内蒙古机场集团首次将旺季保障纳入品牌建设任务之一，推动服务品质与生产保障深度融合。针对航班密集起降、旅客流量激增、极端天气应对等复杂情况，集团公司从顶层设计入手，组织各成员机场开展全流程服务风险排查，共识别出设施设备、服务标准、服务流程等方面风险80项，均已落实管控措施，确保旺季保障“零断点”。

机场开展旺季旅客意见“回头看”

各成员机场梳理了近两年旺季旅客意见，对已整改及提升措施开展“回头看”，对照排查服务问题105项，制定整改措施167条，将于6月底前全部完成。同时，立足属地特色，推出精细化升级举措：在服务旅客方面，呼伦贝尔机场创新设置“潮汐卫生间”，动态调配厕位破解客流峰谷难题；通辽、二连浩特机场在问讯处配备冰袋、清凉油等防暑物资，送上“清凉关怀”；包头机场升级母婴室儿童绘本及护理用品，打造“温馨驿站”；霍林河机场联动12345政务服务热线，搭建民生诉求直通渠道。在服务航司方面，锡林浩特机场通过“快速释放”机制提升航班靠桥率；乌兰浩特机场实施“一部门一航司”对接举措，指定联络人为航司服务需求提供专属解决方案。从设施升级到服务触达，从民生细节到应急响应，北疆空港以细节传递温度，用服务诠释态度。

2025年服务品牌建设月活动虽已圆满收官，但服务品质提升永无止境。内蒙古机场集团公司将持续深化“以客户需求为中心”的服务理念，更加注重融入地方特色文化，不断增强服务品牌影响力和服务产品竞争力，努力让每一座北疆空港成为展示北疆魅力的亮丽窗口，让每位旅客的旅程都成为畅享北疆风情的难忘体验。（编辑：许浩存 校对：李佳洹 审核：程凌）