中国民航网 通讯员訾睿 报道：近日，随着各项疫情防控政策相继出台，旅客出行计划由本地游、周边游逐步转向各大景区进行长途旅行，又值暑假期间，亲子游迎来集中爆发。赤峰机场安检护卫部贵宾安检分队根据近日旅客群体特征，特别推出“童年童趣 欢乐出行”亲子精品服务项目，旨在让儿童欢乐出行，让家长无忧放心。

“童年童趣 欢乐出行”服务项目筹备期间，贵宾安检分队统计7月份进出港贵宾旅客数据，其中亲子旅客占比维持在较高水平，经合理研判亲子服务项目推出可以有效提升服务水平，提高亲子旅客出行质量，树立安检人员良好形象。随后，贵宾安检分队各队员针对亲子旅客过检特点、常见携带物品等方面进行讨论，最终确定亲子精品服务项目主要包括降低儿童“惧怕”心理和常见物品严格检查等方面。

针对儿童对于安检的“惧怕”心理，安检人员首先改变对儿童旅客的话术，由“您好，请您通过安全门，接受人身检查”更改为“宝贝好，请到阿姨这来”，由“您手里的物品需要过机检查”更改为“宝贝，阿姨带着它过一个山洞，请在这等它出来”安检人员使用充满童趣的话术，使儿童在过检时得到认同感，从而有效减少恐惧心理。此外，有效利用通道内微景观所摆放的小牛、小羊等动物玩偶作为儿童友好元素，转移儿童注意力，降低安检人员与儿童旅客之间的距离感，塑造亲切安检形象。

根据以往工作经验，亲子游旅客出行时常见物品包括饮用品、磁力玩具、玩具枪、消毒用品等，贵宾安检分队制作“儿童乘机小常识”宣传海报，联合贵宾事业部服务人员在亲子旅客进入贵宾厅房后派发，安检关口前移，旅客在厅房内自查随身物品，有效减少开箱包检查。同时，贵宾安检分队开展液态物品判图专项培训，苦练业务技能，增强工作能力，以一丝不苟的工匠精神，全力保障旅客出行安全。

“童年童趣 欢乐出行”亲子精品服务项目推出以来广受好评，该项目以童趣的互动有效缓解儿童过检时的紧张感。后续，贵宾安检分队将持续推出老年旅客、特殊旅客专项服务项目，分析各旅客群体特殊需求，对安检服务流程构成要素进行重新整合，添加设施设备，完善流程标准，推出创新举措，提升主动服务意识。