中国民航网 通讯员包颖异：报道：随着内蒙古机场集团在所属各机场同步启动首乘旅客服务，内蒙古空港贵宾服务公司落地落实各项首乘旅客服务举措，让首乘旅客在出行中享受更加便利、顺畅的乘机体验。

据了解，吉雅志愿者团队在保障首乘旅客时，会根据需要提供全流程陪伴保障，包括协助办理值机手续、办理托运行李、勤务车服务、引导通过安检、引导至登机口。

6月13日，一大早一位怀抱婴儿的旅客来到了隔离区内问询柜台，询问所乘航班的登机口位置，吉雅志愿者徐建新经过查询确认后，看到旅客所乘航班的登机口位置较远，徐建新主动提供勤务车服务，在询问意见过程中得知，这是他们母女二人第一次乘坐飞机，徐建新为旅客介绍了呼和浩特机场于近日推出的“暖心首乘·畅享草原”首乘旅客服务，在征得同意后为旅客贴上“爱心贴”，同时为旅客讲解了首次乘机注意事项，随后，徐建新驾驶勤务车将旅客送到登机口，直到登机后才离开，母女二人向徐建新表示感谢。

近日，“吉雅”志愿者额力根苏都通过主动观察，识别保障了一位老年首次旅客。“前几天上班的时候发现一个老大爷（大娘）进到楼里一直四处看，还很为难的样子，我估计老人家是第一次坐飞机，就主动过去询问了。”额力根苏都首先与老人确定了航班信息，在协助办理值机手续时，帮助老人挑选了靠前的舒适位置。在安检环节，额力根苏都提前告知老人过检的注意事项，随后领老人通过专属的安检通道快速通过。在隔离区内，额力根苏都还向老人介绍了缓解乘机不适的小方法，按照老人的步行速度，安全平稳地将老人送至登机口顺利登机。据了解，近日来，内蒙古空港贵宾服务公司旅客服务部已累计保障首次乘机旅客的全流程服务50余人次。

旅客服务部王亚楠介绍，志愿者团队通过两方面渠道了解旅客信息，一方面是旅客主动电话预约。在接到旅客电话预约“首乘旅客服务”后，吉雅志愿者会在2小时内与旅客取得联系，在乘机当日，在候机楼门口等候并迎接旅客。另一方面是工作人员主动在候机楼内识别首次乘机旅客。王亚楠表示，“无论哪种渠道，我们都会为旅客提供引导、协助办理乘机手续、全程陪伴等多项服务，以最便捷最省时省力的方式让旅客顺利登机。

内蒙古空港贵宾服务公司在2018年2月才开始承接机场问询业务，凭借团队服务能力的不断提升，公司的新业务拓展获得了越来越多的赞誉，旅客服务部在今年5月获得自治区“巾帼文明标兵岗”荣誉称号。

下一步，内蒙古空港贵宾服务公司将持续践行真情服务理念，积极探索解决“首乘旅客”的急、难问题，保障旅客安心乘机首乘无忧。