《中国民航报》、中国民航网 记者郭瑛 通讯员祁旭敏、花蕾、张容宁 报道：近日，广州白云机场航服分公司服务中转部收到旅客陈先生寄来的一面锦旗，锦旗上书“情系乘客，温暖万家”8个烫金大字，表达了旅客对白云机场“春风悦享”中转服务的肯定。

时间回到2月28日下午，正值白云机场中转旅客服务高峰，白云机场航服分公司服务中转部中转室班长张容宁接到电话：“我先生准备带着父亲去北京做手术，他们一行三人预订了明天由海口经广州飞往北京的机票。由于对广州机场不太熟悉，怕赶不上去北京的飞机，能否请你们帮个忙……”听到对方急切的声音，张容宁在脑子里快速计算航班中转衔接时间。由于是跨航企中转，且两个航班到达停靠的桥位距离较远，中转衔接时间非常紧张，如果出现航班延误，旅客可能无法顺利搭乘后续航班。

张容宁没有犹豫，在详细了解旅客的信息后，向旅客提出了在出发地将行李直接托运至北京以节省行李中转时间的建议。与此同时，接到张容宁汇报的中转室主任利艳东也立即将情况逐级上报。服务中转部中转室专门成立了保障组，确保航班保障节点衔接流程落实到位。

次日19时53分，旅客乘坐的航班落地后，中转保障人员张华丽接到3位旅客后马上前往中转柜台为旅客办理转机手续，随后将旅客交接给保障人员刘莉，刘莉迅速护送旅客乘坐中转电瓶车驶向1号航站楼东三指廓。从旅客出舱门到抵达出发航班登机口，仅用时30分钟，创造了白云机场跨航企中转保障的最短纪录。