中国民航网 通讯员谢丹茜 报道：10月29日凌晨，地面服务部外包商鑫宇公司值机突然接到这样一个保障任务：有一行三位视力障碍的“特殊旅客”向呼和浩特机场寻求帮助，希望有关单位可以协助他们顺利乘机回家。鑫宇值机管理人员收到信息后立即安排专人转班对特殊旅客展开服务保障。

早晨6:15，航站楼还笼罩在北方的夜色中，鑫宇公司值机领班和工作人员早早就开始在闸机外等候旅客。

等候视力障碍旅客，协助进入航站楼

帮助旅客生成“二维码”完成进入航站楼查验工作

值机的工作人员协助旅客手搭在她的胳膊上，跟随着旅客的步伐慢慢行走。耐心帮旅客填写微信小程序的信息，帮助出示“二维码”以供查验。进入航站楼后，值机工作人员又带着这些“特殊旅客”来到值班经理柜台，协助办理乘机手续，填写“特殊旅客服务单”，贴上呼和浩特机场特制的特殊旅客“爱心贴”，随后带着他们到“特殊旅客休息区”坐下。

协助视力障碍旅客行走

近期，地面服务部在严守疫情防控底线的基础上，一边组织恢复生产，一边紧抓“窗口期”，夯实管理，苦练内功，通过总结经验和不足、循环改进等措施，进一步提升管理创新和服务水平。 看似这都是“点滴”小事，很多都是“应该做的事”，在旅客看来可能就是“真情服务”的具体呈现。在用心服务旅客的路上，鑫宇公司值机一直在努力，加强员工的服务培训，竭力打造一个精品爱心服务团队，特殊旅客全程都有“专人陪伴”办理值机手续。