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首都机场安保公司开展服务规范专项整治工作
来源:中国民航网2021-10-22 12:53:00

水印 安检员耐心解释旅客问题1.jpg

中国民航网讯:为进一步强化全员服务意识,规范服务行为,践行“人民航空为人民 ”的行业宗旨,努力满足广大旅客美好出行需求,首都机场安保公司以提升全员职业素质,夯实服务基础,打造国门安检服务品牌为目的,开展岗位服务规范专项整治工作。

首先,各科室组织员工深入学习习近平总书记对民航工作的重要指示批示精神,加强思想教育和引导,将全员的思想和认识统一到习近平总书记重要讲话精神上来,统一思想,一致行动。围绕民航局、集团公司关于运行服务的新要求,教育引导员工正确认识安全与服务之间的关系。其次,针对现场旅客意见及问题反馈,组织开展服务研讨会,形成整改措施,对存在的关键点和薄弱点重点抓、持续抓、反复抓,杜绝因安检原因造成的服务投诉。同时,为确保专项整治活动达到预期效果,勤务运行过程中,加大监督检查力度,通过现场实时监察、后台录像倒查等方式,每个勤务班对员工在岗状态进行检查,确保员工落实岗位操作标准。

此次岗位服务规范专项整治工作,从服务标准、服务礼仪、服务技巧入手,深入挖掘可以影响服务质量的内部、外部因素,进一步加强员工服务意识,完善服务细节,全面提升安保公司整体服务质量,助推人文机场建设

 

 

责任编辑:wangyaling 000
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