中国民航网 通讯员李苏媛报道：呼伦贝尔机场开展“我为群众办实事”实践活动以来，已保障23位无人陪伴老年旅客从呼伦贝尔机场顺畅出行。在此期间，呼伦贝尔机场不断深挖服务细节，确保机场的“适老”服务真正落到实处，用心解决有关“父母出行难”的问题，让异地子女们不再悬心。

8月14日，呼伦贝尔机场“96777电话热线”接到了一名旅客来电，她焦急的向问询员描述道，父母要搭乘8月15日的SC8054航班飞往天津，由于两位老人单独出行，并且父亲患病行动不便，希望得到机场的支持和协助。问询人员告知旅客机场有“暖心陪伴”政策，可以实现从车门到舱门的“手递手”服务。确认信息后，问询员高效的为旅客办理了轮椅预约、航班信息确认等前期准备工作，为了减少两位老人的步行距离，问询人员积极协调贵宾室，为两位老人争取到从贵宾入口通行，大大缩减了老人的站立排队等待时间。

8月15日，机场公司各部门接到“暖心陪伴”任务，为两位老人一路“亮绿灯”。问询工作人员提前在贵宾停车场门口等待旅客，全程协助旅客办理乘机手续，并且带领两位老人由“老年旅客”安检通道通过安检，登机口的工作人员也为两位老人预留了距离登机口最近的座椅区域供老人候机，看着两位老人顺利登机的背影，工作人员才放心的离开。

由贵宾室进入候机区

随着时代的进步，老年旅客跟上时代发展步伐、融入智能社会的需求也日益增加。近期，呼伦贝尔机场落实内蒙古机场集团统一配发的“特殊旅客爱心服务贴”服务政策，为全流程、各环节保障特殊旅客提供明显辨识标志，得到了旅客的一致肯定。小小的爱心贴，贴紧的是机场优质服务与老年旅客的出行体验，贴紧的是机场工作人员的耐心与旅客子女的担心，贴紧的是机场各项保障落实与旅客的顺畅抵离。

为老年旅客粘贴爱心服务贴

这些实际的“小举动”为老年旅客出行提供了真真切切的便利，切切实实地让异地子女不再悬心。今后，呼伦贝尔机场将不断推陈出新“暖心陪伴”的适老化服务，继续着眼于细节，以贴心服务增强老年旅客的获得感、幸福感。