南宁机场召开服务质量颁奖会暨2021年服务工作部署会（滕济斌/摄）

中国民航网 通讯员徐文俊 报道：近日，南宁机场召开2020年服务质量颁奖会暨2021年服务工作部署会，南宁机场副总经理黄焰焰、梁启联、各单位分管服务领导、服质量监督员及获奖人员参会，会议由服务营销部副经理莫永军主持。

会上，黄焰焰对2020年服务工作进行总结，2020年是服务品牌基础建设年，为打造优质的服务品牌，南宁机场开展了创品牌、抓投诉、抓监督、树榜样等一系列举措，在各单位的共同努力下，全年投诉量同比减少171起，收到表扬1636起，圆满完成了2020年各项服务工作指标。

会上，黄焰焰对2021年服务工作进行了部署，一是要加强培训。注重培养年轻干部及服务管理人员，进一步完善南宁机场服务培训体系。二是加强组织领导，充分认识做好服务质量工作的重要性，提高工作站位，思想认识、落实工作责任，确保2021年服务质量目标顺利实现。三是要做好春运保障工作，根据《2021年春运保障工作方案》要求，借鉴广州白云机场“1+5”模式，各专项小组明确分工，确保春运工作顺利进行。四是要抓好服务工作落实，强化服务品牌大局意识，以“全面深化航班正常九项措施，规范旅客满意六项服务流程，强化旅客体验六项举措”为抓手，全面抓好服务工作落实和品牌建设工作。五是要继续完善服务规章制度建设，聚焦旅客需求和关切，落实真情服务举措，完善服务管理规章制度。

会议对荣获南宁机场2020年度第一届最美机场代言人、最佳服务质量监督员、最佳服务之星、和最佳服务模范岗位进行颁奖，并合影留念。

滕济斌/摄

“路漫漫其修远”，服务工作任重而道远。南宁机场将上下一心，众志成城，以更高的标准、更宽的视野、更扎实的措施和更进取的心态落实到具体工作中，坚定信心，心往一处想，劲往一处使，将南宁机场服务和运行保障工作迈上新的台阶。