中国民航网 通讯员韩羚 报道：随着暑运旺季临近，内蒙古呼和浩特机场地面服务部紧扣安全筑基、服务提质、效率增效”主线，以“早部署、细落实、强协同”为工作基调，统筹推进资源整合、流程优化、技能提升等多项举措，全方位织密旺季保障网络，领导班子深入一线调研督导，创新推出“空港托儿所”无陪儿童专属服务，以“硬核举措”与“暖心细节”双重保障，为旅客打造安全、便捷、舒心的出行体验。

协同联动强根基，精准施策提质效

为打好旺季保障“组合拳”，地面服务部与国航内蒙古公司、东方大地保险经纪公司等多家单位召开专题交流会，围绕旅客服务、行李处理、中转衔接、服务规范提升等核心环节展开深度研讨。双方在旅客服务提升方面达成共识，将针对老人、儿童等特殊群体优化服务预案，在进出港登机、摆渡等环节推行“人性化+标准化”服务流程；在行李保障领域，通过引入盛乐新机场先进处理技术与设备，着力提升行李监装装卸效率，减少错装漏装风险；针对中转服务“一票到底”目标，完善中转值机、行李直挂全流程协作机制，实现旅客信息实时共享，让中转衔接更高效。

与各单位召开旺季前保障协调会

与此同时，地面服务部联合合约商中联特车启动“2025 年旺季运行保障专项行动”，通过《旺季运行风险评估报告》精准识别高峰时段设备调配、极端天气应对等潜在风险，完成80特种车辆及100台拖斗的全面“体检”，将行李拖斗防撞胶桶由螺钉固定改为缠绕式固定，彻底消除螺钉断裂引发FOD的安全隐患，为机坪运行系紧“安全带”。

技能比武砺精兵，实战实训筑防线

以全国“安全生产月”为契机，地面服务部组织各科室、合约商开展多维度技能比武，以赛促学锻造保障尖兵。值机、中转、旅服等面客岗位通过“个人问答+团队抢答+情景模拟” 环节，选手需现场处置“三超行李卡控”“行李破损处置” 等真实场景，评委从服务礼仪、应急响应等维度严格考评；特车项目聚焦客梯车、行李牵引车等主力车型，以“毫米级” 标准锤炼操作精度；货运项目则强化标志标签识别与分拣效率考核，全方位提升关键岗位员工的理论素养与实操能力。据统计，本次安康杯技能比武涉及岗位26个，组织培训42次，参训员工906人。

各科室、合约商开展技能比武

在航延保障领域，地面服务部构建“全链条保障网”，储备可满足2000人次以上的航延餐食，与多家酒店签订近千张床位保障协议，安排专用航延摆渡车24小时待命。通过分级响应机制，根据延误时长启动差异化服务：延误初期加强信息广播，延长时由管理人员面对面沟通，确保旅客需求及时响应。

创新服务暖人心，细节升级惠旅客

旺季前，为破解中转旅客行李寄存难题，地面服务部改造“经呼飞中转行李寄存小屋”，配备标准化行李架、高清监控系统，实行“身份核验—权限开启”管理流程与行李牌号专属化制度，实现 “即到即存、随需随取” 的便捷服务。小屋内布置绿植优化环境，全程免费的服务让旅客在转机间隙轻装出行，无后顾之忧。此外，针对暑期家庭出行增多的特点，地面服务部全新推出空港“托儿所”服务无陪儿童专属服务，从细节入手打造 “幼儿园式航空守护”，通过安全管控与情感关怀的双重升级，从便捷值机到趣味体验，让萌娃在“飞行课堂”中快乐单飞，为无陪儿童提供温暖的航空之旅，家长们收获“看得见的安心”。

开展安全服务提升工作（本文图片均由呼和浩特机场提供）

在降本增效方面，地面服务部组建维修小组自主维保特种车辆座椅，通过“内填外翻”改造方案，仅花费0.65万元完成30个破损座椅维修，较整体更换方案节约13.55万元，单座维修成本从4733元降至217元，在保障安全的同时实现“花小钱、办大事”的管理革新。

从设施升级到流程优化，从技能提升到服务创新，呼和浩特机场地面服务部正以“时时放心不下”的责任感和“事事落实到位”的执行力，全面迎战旺季出行高峰。全体保障人员将持续以最高标准、最严要求、最优状态，确保旺季期间运行安全平稳有序，服务优质高效，全力守护每一位旅客的顺畅出行，以实际行动擦亮“草原空港”服务名片。（编辑：王亚玲 校对：孙文瑾 审核：程凌）