“杭京”“杭穗”精品快线发布会（本文图片均由杭州机场提供）      

为提高旅客往来杭州与北京、广州的乘机效率和舒适度，杭州机场携手国航、南航两家航空公司，推出“杭京”“杭穗”两条精品快线，通过加密航班频次，设置专用值机柜台、专用安检通道等系列举措，大大节省旅客地面出行所花费的时间，实现快速通关、随到随飞。据悉杭州机场“精品快线”是推进“最多跑一次”改革向公共场所延伸和响应打造“浙里畅行”品牌要求的重要举措，助推后疫情时代旅游业复苏，服务以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局。

杭京杭穗航线加密 退改签政策更灵活

赶飞机去早了要等，去晚了赶不上，能不能随到随飞呢？ 12月22日一早，王先生从杭州机场出发前往北京，跟随醒目的“精品快线”标志标牌引导，通过专属登机区域，轻松完成自助值机、快速安检等流程，一路畅行无需排队，全流程不到150米，快捷、优质、智能的乘机体验让经常出差的王先生直呼便利。

杭州机场推出的“精品快线”，加密了杭州往返北京、广州的航班，构建起杭京、杭穗空中快速通道。其中国航“杭京快线”每日提供34班往返航班，南航“杭穗快线”每日提供22班往返航班，使旅客随到随飞成为可能。

此外，旅客在购买“精品快线”航班指定舱位以上的机票后，国航、南航均可提供不同程度的免费改签，可改签时间也做了相应优化，相比普通航班的退改签政策更为灵活，便于旅客随到随走，享受到更加便捷优质的乘机体验。

目前，国航为持U舱以上票价客票的经济舱旅客，D舱以上票价客票的公务舱旅客，乘机当日可免费改签一次；南航为持M舱（含）以上票价客票的旅客，免费改签至原初始航班前、后三小时以内的航班。杭州机场还在候机区域设立了综合服务柜台，乘坐快线航班的旅客改签优先在综合服务柜台办理，改签不用出隔离区，也无需重新过安检，旅客的行李将由专人分拣变更至新的航班上。

设置专属通道  3分钟内到达登机口

国航登机口

南航登机口

到机场乘机，不少人都有过安检排长队、去登机口步行距离长的经历。“精品快线”航班提供全流程优化服务，调整资源配置，在P3停车楼设置专用停车位，提供优惠代客泊车服务，在航站楼设置快线航班专用值机柜台、专用安检通道、专用登机口和近机位。

通过“最优路径”规划，乘坐“精品快线”的旅客从进航站楼到上飞机，一路少步行，少排队，少等待，大大节省了办理乘机手续所花费的时间。经测算，从值机柜台到登机口，直线距离不超过150米，旅客步行时间不超过3分钟。

“最优路径”

此外，如何让旅客清晰、快速完成乘机流程，标识的引导尤为重要，同时这也是“最多跑一次”改革在公共服务领域延伸的具体应用。为更好地引导“精品快线”旅客一路畅行，杭州机场在快线航班旅客乘机“最优路径”动线上的航站楼入口、办票柜台、安检通道及综合服务柜台等关键点均设置有快线专属标识。快线专属标识在色彩、版式等标识视觉元素有别于楼内一般引导标识，更有利于快线航班旅客迅速识别并获取航班乘机相关信息。

刷证登机  享受乘机新体验

黑科技全程赋能“精品快线”

不需要纸质登机牌，不需要手机二维码，黑科技全程赋能“精品快线”，旅客只需身份证就能完成登机流程。目前，杭州机场“精品快线”的自助覆盖率达到80%，除了自助值机、自助行李托运、自助安检，在登机环节，“精品快线”率先升级无纸化出行方式，实现身份证登机，让旅客享受到“一证通关”的乘机新体验。

杭州机场“精品快线”打造不仅针对出港航班，对国航的北京和南航的广州进港航班同样提供优先保障服务。快线进港航班优先安排近机位停放，保证落地后优先滑行至停机位；同时安排固定行李转盘，为旅客提供准确的行李预达时间。在飞机落地前，航空公司会在飞机上运用机上广播、机上手册等媒介进行宣传，使旅客在落地前便能提前了解“无忧夜行”“行李寄送”等机场特色服务，提升旅客的出行体验。

下一步，浙江省机场集团将以“杭京”“杭穗”快线为示范，与航空公司一起打造浙江精品航线体系，全面推动机场航班运行品质和旅客服务质量的提升。（《中国民航报》、中国民航网 记者赵瑜  通讯员赵欧阳、尉国阳）