日前，在首都机场集团公司举行的“四型”标杆班组及2019-2020年度“四型”优秀班组现场评选会上，景德镇机场“窑变”班组荣获本次“经营型”优秀班组称号，这是迄今已来，景德镇机场班组创建所获得的最高奖项。面对荣誉与成绩，回顾班组创建至今的探索与努力，他们很想把工作中的收获与大家一起分享。

服务赢得市场

窑变班组创建至今10年，是一个以航空配餐为主，多项业务共同开发的经营团队。今年年初，受新冠疫情影响，配餐食品供应单位因生产人员短缺，无法正常提供当天制作的新鲜航食，面对突如其来的问题，班组立即启动应急预案，寻找新的货源替代，大家马不停蹄多方奔走，按照航空公司配餐部门的要求，以零星采购的方式与某大型超市达成协议，当天即完成协议签约、商铺采购入库等，问题得到有效解决，虽然增加了新的成本费用，但在疫情特殊情况下，诚信不打折扣，顺利做好每个航班配餐保障。

去年，华夏航空公司在景德镇机场推出通程航班的地面对接服务，旅客凡乘坐经停景德镇通达第三个城市的航班，即可在航站楼购买商品享受更优惠价格，积极做好牵线搭桥工作。

针对一段时间以来，售卡服务纠纷问题频繁出现，为此，部门在航站楼班组创新建立了“第一受理人”服务问题应急处理办法，及时化解经销商与消费者之间的矛盾纠纷。2019年以来，景德镇机场成为集团唯一商贸有效服务零投诉的单位。

积极主动服务，让航空公司和旅客满意是我们一直努力追求的方向，也是班组共同坚守的理念与价值。

管理提升品质

广告租赁作为非航创收的一项重要业务，班组联合引进开发现有资源，通过设施的升级改造，当年租赁收入同比增长20%，去年金秋，李克强总理来景德镇视察工作，乘机离开时，看到机场塔台上的大兴新机场及广告词的宣传画面后，给予了积极点赞。

为持续提升餐食品种质量，班组从源头抓起，严格加强对供货商资质审查和安保责任措施，杜绝“三无”产品，并专程邀请航空公司配餐部门老师，到班组现场进行培训，丰富餐食品种，提升餐食品质，真正做到让旅客放心，使航空公司满意。做好开源节流，通过抓采购环节降成本，“以需定供”，对于面包点心食品和热食简餐，根据每天旅客流量来确定生产进货量；抓生产环节控成本，现场管理控制模式，防范食品过期产生的成本浪费问题；抓管理环节省成本。调整工作流程，缩减在岗人员，配餐进入NC系统，有效堵住了经验管理中存在的漏洞，对整个生产过程中的成本控制起到了非常重要的作用。

创新成就业绩

在机场商铺招租困难的情况下，班组积极营销，与景德镇陶瓷协会主席联系，委托其牵头联合本市11家高端品牌陶瓷组成联盟，化零为整，抱团发展，创新组建了“名企汇”品牌陶瓷，风险共担、利益共享。该经营模式优势明显，实现多方受益：1、分公司利益最大化， 三年租金稳定收益，达到150万元；2、旅客受益，汇集更多知名品牌，同城同质同价，线上线下同价，品质有保障，且装修后的商铺高端大气又温馨舒适，购物休闲环境更优化；3、商家受益，原来8家商铺至少需要16名员工，现在仅需2名即可，仅人工成本一项每年就可节约近百万元，且统一形象展示，统一营销宣传，品牌更具推广价值，让更多品牌商家关注机场商业，也更愿意搞好进驻机场的业务，形成了风险共担，利益共享的营销平台；4、同时，更好的激活了陶瓷市场，拉动了地方经济，千年瓷都的名片由此飞往世界各地。

2019年，景德镇机场非航各项经营收入536万元，同比增长3.1%，为计划目标值的105.1%，同年，班组送审的航站楼“名企汇”创新管理项目，荣获机场集团公司二等奖。

搞好文化建设， 团队进取意识进一步增强。在班组建设过程中，班级成员充分发挥积极性和创造力，对班组制度、管理模式等内在要素的建立，大家热情参与，共同筹划，形成了同心协力，共同分担的民主氛围，班组成员团结、家庭气氛浓厚，充满活力和凝聚力。

通过此次参加首都机场集团“四型”标杆班组评选活动，窑变班组学习到了更多各标杆、优秀班组好的经验和好的做法，为班组建设下步工作带来更多启发和思考。未来，窑变班组将继续发扬秉承创新求变基因，创新创效，努力提高班组管理能力，让班组建设工作再上新台阶，为助推“四型”机场建设，为机场持续快速发展做出新贡献。（中国民航网 通讯员李镇庸）