中国民航网 通讯员关红霞 报道：10月13日，大兴机场监管局运输处对中联航进行品牌建设专项检查及服务质量日常行政检查。检查形式为公司汇报，文件检查，工作台账、人员培训抽查相结合。检查重点为 “民航服务质量品牌建设”专项行动任务方案落实完成情况，特别关注服务难点焦点。

检查发现，中联航推出了官网预定餐食产品，提升了机上餐食服务水平；推出了空中/地面/客服营销三个板块快速服务补救程序，提升应急情况下现场服务响应度及处置效率；推出客舱特色服务，加强特殊旅客关爱服务。目前通过大兴机场APP可以跟踪行李， 10月底试运行后，也可以通过中联航公众号进行行李跟踪。中联航针对投诉焦点痛点，采取一些有针对性措施：自2020年7月3日起，托运行李实现计件制，手提行李放宽，7月26日，降低了退改手续费，有效降低了投诉，提升了品牌形象。

监察员对中联航务实有效工作给予了肯定，要求中联航进一步加强服务培训管理系统化，服务监督前置，做好投诉案例分析及培训，及时解决旅客困难，想旅客所想，急旅客所急，进一步巩固“民航服务质量品牌建设”专项行动成果。