中国民航网 通讯员叶丹 黄诗琴 报道：近日，深圳机场联合腾讯在国内机场中首家推出“一站式”智慧航延服务，借助深圳机场微信小程序，可在遇到航班延误时，为旅客提供航延动态信息个性化推送、航延电子餐券发放、航延乘车点导航等服务，同时通过搭建航延服务管理后台，为供餐商户、协议酒店等多方提供更加高效便捷的工作模式，实现线上线下联动管理，开拓了机场航班延误下的旅客服务新局面。

航延电子餐券让旅客有更多就餐选择

近年来，深圳机场持续加强航班精细化管控和关键节点监控，截至今年7月，已实现连续23个月航班放行正常率超80%，达到历史最优。然而，每年到了台风、雷雨季，受天气影响的航班延误仍时有发生。

如何在航班延误后做到“服务”不延迟，近日，深圳机场联合腾讯，瞄准航延服务中餐食发放、酒店住宿等关键环节，借助智能化手创新服务方式，在业内首创推出航延电子餐券等系列智慧服务。

据了解，以往航班出现延误，机场、航司在向旅客提供航班变更信息的同时，还需要做好航延餐食发放、后续住宿安排等航延服务，而传统服务模式存在信息传递不畅、人力耗费较多等问题，导致旅客整体满意度不高。

为此，深圳机场联合东航、厦航，在其深圳始发的国内航班上率先推出航延电子餐券。上述航班旅客只要登陆了深圳机场微信小程序，在航延场景下，就会收到小程序主动推送的航延电子餐券，旅客确认领取后，凭借餐券二维码就可以在航站楼内指定的合作商户兑换餐食。这样既能满足旅客多样化的就餐需求，又能有效杜绝以往普通航延餐的浪费。

“航延电子餐券上线后，深圳机场将进一步扩大适用航班范围，并积极引入更多合作商户，为旅客提供更丰富的航延餐食选择。”据深圳机场相关负责人介绍，通过主动推送航延电子餐券，既可以让旅客根据个人喜好选择餐食、提升航延用餐体验，避免了以往航延餐食浪费的情况，同时还能够借助系统自带的导航功能，引导旅客前往自己选定的商铺，实现旅客、航司、机场、商户多方共赢。

航延乘车、住宿安排实时“掌”握

除了创新航延餐食发放服务，针对航延后旅客运输的车辆安排、酒店住宿等配套服务，深圳机场根据各方需求，开发了航延服务管理后台，推出航延酒店、巴士服务。

“通过航延服务管理系统，机场相关单位可获取酒店房源、发布旅客住宿需求，随后，系统可自动派发车辆需求订单至航延服务车队。车队接收订单信息后立即进行分配，司机通过司机端APP开启行程并导航至旅客乘车地点及目的地酒店。”深圳机场相关负责人告诉记者，在酒店及车辆资源安排妥当后，机场工作人员可通过航延服务管理系统向旅客发送航延乘车及住宿通知。旅客通过深圳机场小程序收到通知后，可一键导航至航延乘车点，并能随时了解车辆到达时间。

据了解，此次深圳机场全新推出的航延酒店巴士服务，通过系统自动化管理，实现了订单自动流转、消息准确触达、任务状态实时跟踪，大大提升了航延处置效率及信息准确性。同时，旅客可通过小程序随时了解航延后的乘车及住宿安排，极大缓解了因信息不透明带来的焦虑。

接下来，深圳机场将积极践行“真情服务”理念，坚持“打造数字化的最佳体验机场”的愿景，加快智慧机场建设，通过更多的科技创新为旅客做好航班延误服务工作，为打造智慧机场“服务一条线”提供坚实基础。