“您好，我的航班是下午3:20的，现在已经2:30了，但我小孩没有健康码不能进候机楼可怎么办呀，我们要赶不上飞机了！”宜昌三峡机场候机楼门前一位带着孩子的妈妈旅客向机场志愿者焦急的求助。“女士您先别急，小孩之前从来没有申领过健康码吗？”“是的，没有申领过，之前没带他出过门，现在刚好放暑假了准备带他出去旅游”“好的我了解了，您先在手机上下载‘鄂汇办’APP，我来帮助您跟小朋友申领健康码”。最终通过机场志愿耐心细致的指导，这位妈妈终于成功为小孩申领到健康码顺利成行。

三峡机场母婴室

类似这样的情况在三峡机场时常发生，尤其目前三峡机场正值暑运高峰，平均每天进出港客流量达7300人次，老人、小朋友旅客数量大幅增长，据初步统计机场志愿者每天帮助遇到健康码申领困难的旅客不下50人。根据疫情防控工作要求，从三峡机场出发前往国内其他城市的每位旅客均需出示健康码绿码，但许多老人、小朋友之前从未申领，到了机场后由于不会使用手机现场申领健康码，经常急的团团转。为有效解决这一问题，确保每位旅客安全顺利成行，三峡机场想旅客之所想，急旅客之所急，在加大防疫工作宣传普及的同时，结合宜昌市全国文明城市“四连冠”创建工作要求增加了志愿者力量投入，深入推进志愿服务活动常态化、规范化、制度化建设。三峡机场以创新做实新时代文明实践志愿服务活动为载体，将全国文明城市“四连冠”创建工作融入到机场服务品质提升的各个环节之中。

三峡机场公益广告宣传

2020年是第六届全国文明城市总评之年，为确保宜昌市实现创建全国文明城市“四连冠”，作为宜昌唯一的航空口岸和重要的对外窗口，三峡机场建立公司党委统一领导、品质管理部牵头负责、各职能部门各司其职、机场全员参与的领导体制和工作机制，形成分工协作、齐抓共管的创建格局，实现创建主体明晰化、目标责任具体化，确保各项创建任务落细落实。为推动各创建责任主体严格对标对表，狠抓创建落实，三峡机场品质管理部文明创建办公室坚持以测评体系为导向，将文明创建各项工作要求纳入机场运行日检查单，从文明氛围营造、机场环境治理、服务品质提升到志愿者服务、特殊旅客帮扶等逐一强化整改落实，对工作不力、影响创建工作效果的部门实行严肃问责制。当前，三峡机场正紧跟时间节点、紧扣工作重点，以饱满的创建热情和务实的工作作风全力冲刺迎检攻坚，积极展现三峡机场安全高效、优质服务的美丽窗口形象。

三峡机场召开文明创建协调会部署各项创建工作

文化传承文明，强化核心价值观引领

三峡机场紧密结合全国文明城市“四连冠”创建与窗口行业特性，以培育践行社会主义核心价值观为主线，充分利用候机楼电子显示屏、宣传板、停车场建筑围挡等形式，做好核心价值观、“讲文明树新风”、疫情防控卫生知识等公益广告的设置和发布，加大文明创建宣传力度，营造浓厚创建氛围，截止目前，三峡机场共设置4块电子屏、350米建筑围挡、5块宣传板展示文明创建宣传画面。与此同时三峡机场要求全员掌握社会主义核心价值观等应知应会内容，各部门通过早班会传达学习，品质管理部文明创建办公室定期进行应知应会内容抽查，落实社会主义核心价值观的深入宣贯，深化三峡机场创全国文明城市长效机制建设。

三峡机场志愿者协助旅客扫码

服务践行文明，一切从旅客感受出发

三峡机场作为宜昌市向中外旅客展示宜昌经济、文化及高质量发展的一张靓丽名片，坚持积极寻找服务旅客的需求点，注重创建工作与安全服务工作有机结合，形成协同推进的良好局面。通过围绕秉承“以客为尊”的人性化服务理念，提高服务品质，强化服务培训，持续践行“诚信为民，真情服务”公开承诺书，先后推出军人优先、母婴候机室、三代一优（即帮助老弱、病残、孕幼等特殊旅客代办理乘机手续，代提拿行李，代提供轮椅等服务用品，优先登机）等系列特色服务。建立高效投诉处理机制，在问讯柜台设置咨询投诉窗口、投诉电话、投诉意见箱、投诉意见记录本、投诉处理制度，三峡机场投诉受理专职部门——品质管理部的每日值班经理负责查阅和处置投诉记录，同时三峡机场实行投诉电话24小时全天候受理，按时办理呼转，确保接听，保证旅客诉求得到及时响应。加强基础设施维护和环境卫生治理，在三峡机场随处可见佩戴禁烟袖章的保洁员，他们在确保机场环境卫生干净整洁、保证无障碍设施使用情况良好的同时，还肩负着禁烟劝导的重要职责，是“最美机场”的重要建设者。与此同时，进一步争取公安交警、运输管理部门的支持，重点加大对停车场、出租车等专项整治工作，构建三峡机场平安大道的服务畅通和便捷；五是从服务旅客深层次价值需求出发，引入ASQ全球机场服务质量满意度测评体系，全面监督机场服务工作和服务质量，促进了旅客满意度的提高。

三峡机场志愿者在援鄂医疗队返程现场

责任倾力文明，奉献社会彰显慈善情怀

三峡机场精准对接旅客需求，积极承担社会责任，倡导“行善立德”的志愿服务理念，组织动员广大党员团员带动身边群众广泛参与，从“赠人玫瑰，手有余香”中感受善的力量，逐步形成以党组织为核心，社群团组织共同参与的志愿服务工作格局，目前机场注册志愿者人数达到221人，创新做实新时代文明实践志愿服务活动。

一场突如其来的疫情扰乱了2020年春节，在这场没有硝烟的战“疫”中，三峡机场承担着保障各地支援宜昌、荆州、荆门等地的医疗包机及防疫物资运输任务。面对严峻的疫情防控形势，三峡机场学雷锋志愿者分会不折不扣贯彻各级疫情防控工作部署要求，协助公司党委严而又严、细而又细、实而又实抓好疫情防控工作，逆行而上、冲锋在前，不惧风险、舍身忘我，在福建援宜支援队、广东海南支援荆州医疗队、浙江支援荆门医疗队抵达和返程的保障现场，处处能看见学雷锋志愿者们忙碌的身影。

在疫情防控进入常态化阶段，三峡机场学雷锋志愿者们依然活跃在机场保障一线，协助旅客扫码出行，为旅客提供日常志愿帮扶，用实际行动践行着“敬佑生命、甘于奉献”的崇高精神，保障好宜昌空中大动脉的衔接畅通，志愿服务活动的常态化开展进一步丰富和深化了员工精神文明建设内涵。

实践证明深化全国文明城市“四连冠”创建工作对于推动三峡机场安全服务品质具有重要作用，后期三峡机场将持续坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入贯彻落实习近平总书记关于统筹推进疫情防控和经济社会发展的重要讲话和重要指示批示精神，坚持以旅客为中心，深化“塑形、铸魂、惠民”创建工作理念，聚焦“一高双争三决胜”，助力宜昌建设成为崇德向善、文化厚重、和谐宜居、人民满意的全国一流文明城市。（《中国民航报》、中国民航网 记者 冯智君 通讯员 王婷婷）