中国民航网 通讯员高琪、陈瑜婷 报道：近日,东航浦东机场77号贵宾室收到了来自阿联酋航空（以下简称“阿航”）颁发的“最佳伙伴”证书。

（周青 拍摄）

时间倒推回2019年1月，阿航自营贵宾室计划进行新一轮装修。为确保在此期间，阿航旅客能正常享受到贵宾室内的休憩候机服务，阿航上海站与东航浦东77号贵宾室深度开展合作业务，持续为旅客提供高品质服务。

为切实了解阿航高端旅客的服务需求，浦东77号贵宾室管理人员前往阿联酋贵宾室参观学习；根据阿航贵宾室的功能区，结合77号贵宾室的场地情况，详细制定保障运营方案；邀请阿航相关人员实地考察、推荐讲解；定制符合阿航旅客口味的餐食，无猪肉、多芝士、特色中东包等，餐谱每周轮换，并组织专场试餐会。此外，浦东77号贵宾室提前与阿航就信息沟通、准入规则、设备摆放、餐饮供应、报表结算等运营流程进行全方位梳理。建立“EK保障群”，畅通信息对接；组织业务培训与考核，加强接待能力；开展服务礼仪培训，提升服务品质；科学合理排班，提高现场保障能力。

为配合阿航航班时刻，浦东77号贵宾室积极运作，并成为浦东机场首家24小时运营的贵宾室。2019年3月至9月，阿航使用77号贵宾室期间，总接待人数超过23000人次，日均接待超过100人次。地服人员的周密安排、细心服务，赢得了旅客好评。在处理特殊情况时的各项灵活处置决策，也获得了阿航的肯定。

2019年8月9日9：00，浦东77号贵宾室临时接到通知EK305航班旅客即将返流。贵宾室及时调整现场餐食，引导旅客入座休息，并积极帮助旅客跟进航班最新动态。在等待的过程中，一位旅客告知前台工作人员护照遗失。工作人员陪同旅客在贵宾室内找寻无果后，通过询问旅客动向，得知旅客前往过免税店，终于在免税店的柜台中找到了旅客的护照，并协助该旅客顺利登机。

正是这一次次的贴心服务、优质保障换来了阿航“最佳伙伴”的认可。同时，这次和阿航的深度合作，进一步提升了东航品牌形象，加深了非代理、非联盟航空公司的信赖，为发展其成为长期合作伙伴奠定了基础。