去年6月，一群身穿“除了爱情都要排队”字样马甲的成都机场安检引导员一度走红网络。最近，成都机场虚拟安检宣传员又一次吸引了过往旅客的目光。这些是成都机场安全检查站积极响应“人文机场”建设要求所做的创新之举。

近年来，成都机场安检站始终坚持“以人为本”工作理念，从安全、服务、环境等方面入手，让“人文机场”与“空防安全”产生“化学反应”，为旅客带来了更加安心、舒心、顺心的出行体验。

“人文+安全”根植安全文化理念

“人文机场，安全先行”。作为空防安全的第一道防线，成都机场安检站清醒地认识到“人”才是机场安全的根本，只有让每位员工发自内心地理解和认同安全文化理念，才能聚合起对“安全隐患零容忍”的最大共识，才能营造良好的安全文化氛围。

结合民航局“三基”建设要求，成都机场安检站提出“团结一班人、打造一个家、圆好一个梦、建好一个库、下好一盘棋”工作思路，同时紧抓“班组”这一最小的安全生产单位，以“严”和“实”的态度，不断提高人性化管理水平，不断加强和谐团队建设，不断完善员工职业规划。木兰、悦航、凌翼等标兵班组如雨后春笋般不断涌现，各类独具特色的线上、线下活动层出不穷。借由这种润物细无声的方式，成都机场安检站真正实现了安全文化理念落地生根，成功地让广大员工的安全责任意识产生了从“要我安全”到“我要安全”的根本性转变。

“人文+服务”提升真情服务品质

“一切从旅客的出行体验出发。”正是建设“人文机场”的核心和关键。为了不断提高安检工作水平，提升旅客过检体验，成都机场安检站积极顺应时代发展所带来的旅客需求变化，将对旅客的人文关怀落实到一系列服务举措上：在“一早一晚”两个过检高峰时段，成都机场安检站把传统的直行排队改变为双向直行与蛇形排队相结合，大大减小了待检区的排队等候压力。同时，通过规范服务用语和服务礼仪，让安检引导员穿上创意马甲，启用虚拟宣传员提前告知安检违禁品等方式，进一步缓解旅客排队等候时产生的焦急情绪。

细微之处见真情。成都机场安检的“真情”二字绝不仅仅体现在对普通旅客的服务上。专门开辟的“军人优先”“小件行李”“蓉港通”“女性专属”等过检通道，为老弱病残孕、军人、晚到等特殊旅客提供了安全放心、方便快捷的过检服务，并让他们感受到了来自成都机场的关怀和尊重。

“人文+环境”营造温馨乘机氛围

“安逸”和“巴适”是四川方言中的两个常用词，包含了舒服、畅快等意思，代表了很多人对成都的第一印象。而憨态可掬的大熊猫，更是四川乃至中国的一张闪亮名片。借助深厚的地方文化底蕴和独特的服务窗口优势，成都机场安检站将“四川特色”与“机场安检”巧妙融合，利用民俗、风景、熊猫等文化元素对安检通道进行升级改造，让以往生硬单调的安检通道，变得更能满足旅客和员工求知、求美、求乐的心理需求。其中，以熊猫为主题打造的东5机组通道和旅检通道，得到了社会各界的广泛好评。

不仅如此，近几年的春运首日、“六一”儿童节、抗战胜利纪念日、重阳节等重要时间节点，成都机场安检站都会组织丰富的特色文化活动，以此来传播优秀的中华民族传统文化和价值观念。2018年3月2日“元宵节”，成都机场安检站联合6家驻场航空公司，在T2航站楼出发大厅开展了题为“欢喜闹元宵、真情满旅途”的“快闪”活动。71名青年员工载歌载舞，将舞狮、吐火、变脸、打鼓、猜灯谜等传统节目送到旅客身边，为广大旅客营造出喜庆祥和、温馨欢乐的节日出行氛围。

打造国家级国际航空枢纽，建设现代化“人文机场”，不仅要在设施设备上下足“硬功夫”，更应在服务质量上提升“软实力”。成都机场安检站将紧跟新时代民航高质量发展步伐，坚守“飞行安全、廉政安全、真情服务”三条底线，在四川省机场集团有限公司带领下，不断推动成都机场人文建设往深里走，往实里抓，为实现民航强国发展战略目标，为国家和地方经济社会发展作出新的更大贡献。（邓伟、陈鸿吉 作者单位：成都双流国际机场股份有限公司）