近日，天津机场联合25家驻场单位对旅客服务承诺进行修订更新，以更高标准服务进出港旅客。

在沿用2014年12月12日发布的25项服务承诺基础上，本次服务承诺更新调整主要包括三个方面，一是公示机场巴士旅客等候时间，“机场至天津站（通莎客运站）班线，95%旅客等候时间不超过30分钟；机场至西站长途客运站班线，95%旅客等候时间不超过1小时，两条班线均按始发站时刻发车”，让旅客在候车时做到“心里有数”；二是对部分航空公司24小时服务咨询热线号码进行更新，确保真实有效，便于旅客与航空公司沟通联系，获取所需信息；三是按照《航班正常管理规定》中关于投诉受理邮箱及投诉回复时限的要求，公示机场投诉受理邮箱（TBIA_TOUSU@CAHS.COM.CN），并明确承诺“每件投诉必有答复，在7个工作日内予以处理并告知旅客受理情况，10个工作日内做出实质性回复”，全力维护广大旅客的合法权益。

此次是天津机场自2013年正式发布“经津乐道”服务品牌并推出22项服务承诺以来，第三次向社会公众及广大旅客更新发布服务承诺。每一次服务承诺的更新发布，都体现了天津机场不断追求服务品质提升的决心和信心。天津机场各驻场单位在积极践行、兑现服务承诺的同时，将继续全力推进服务提升工作开展，持续改进服务短板，不断优化旅客服务体验，增强“经津乐道”品牌影响力，全力实现国内同层级服务标杆机场的工作目标。

天津滨海国际机场旅客服务承诺

为切实落实《民用机场管理条例》要求，天津滨海国际机场旅客服务促进委员会各成员单位本着持续提升旅客服务品质的原则，共同制定天津滨海国际机场旅客服务承诺，本承诺相关指标均达到行业标准，全面接受社会监督。

声明：

上述承诺均为天津机场旅促会各成员单位在自身职责、权限和控制范围内做出的具体承诺。在某些极端情况、意外事件或执行国家机关的有关紧急规定的情况下，可能会出现无法实现上述承诺中的部分内容的情形。在这些情形下，天津机场旅促会各成员单位将尽力把对旅客带来的不便降低到最小程度。