中国民航网 通讯员赵田俊夷、曾令欣 报道：为深入贯彻党的二十大精神，推动民航高质量发展，2023年3月7日，中国民航科学技术研究院（以下简称“航科院”）副院长黄毅峰、消费者事务中心主任李洪涛一行赴海南机场旗下三亚凤凰国际机场（以下简称“三亚机场”）开展客服呼叫中心运行及不正常航班旅客服务优化工作调研，同时开展体系运行实地指导工作，持续推进三亚机场服务质量管理体系建设工作，确保服务质量体系有效落地并运行。三亚机场副总裁丁航及各运行部门领导参与此次调研指导座谈会。

会上，航科院消费者事务中心李洪涛主任介绍本次调研的目的和服务质量管理体系建设指导工作具体安排。三亚机场运行部门相关负责人汇报了客服呼叫中心管理、服务工作情况和航班正常性工作基本情况。随后，双方针对服务投诉处理、航班正常管理等调研内容进行深入探讨交流，李洪涛对于三亚机场服务投诉管理工作所取得的成效和努力表示充分的肯定，详细了解三亚机场在服务投诉处理过程中遇到的问题和困难，并给予相关的意见和建议，以更好地提升三亚机场服务投诉管理水平和促进服务管理事业的发展。

会议最后，由三亚机场丁航副总裁和航科院黄毅峰副院长作总结讲话。丁航指出，三亚机场运行具备“大流量、高密度、多层次、资源紧”四大特点，在有限的运行资源和旅客需求日益增长的矛盾下，始终秉持着“真情服务”的服务理念，服务旅客，为旅客提供良好的出行体验。黄毅峰对三亚机场2022年服务投诉管理工作进行高度赞许，并对此次调研成果充分认可，表示双方要积极探索更多合作模式，进一步加强沟通联系、深化交流合作，推动实现共同发展。

在今后的服务管理工作中，三亚机场将立足于新形势，以旅客需求为导向，创建自贸航空服务品牌，并以服务质量管理体系建设指南为支撑，结合本场实际运行特点，开展服务提升工作。同时加强与各单位的交流和合作，通过交流学习相互借鉴经验，理清工作思路，开拓创新，充分发挥各自资源优势，实现优势互补互促发展，为推进海南自贸港建设作贡献。