《中国民航报》、中国民航网 记者张彤 通讯员李达 报道：随着首乘服务在全行业持续深入推进，首乘服务行业标准制定工作变得愈加重要。近期，民航西北地区管理局联合中国民航大学，加快推进首乘服务行业标准课题项目，以期为首乘服务推进建立更加完善的制度标准体系保障。

为推动首乘服务行业标准课题项目，西北局与中国民航大学多次进行线上、线下座谈交流，结合民航首乘服务开展实际和行业推进现状，就首乘服务行业标准初稿内容进行了逐字逐句推敲，就标准制定的依据、相关定义的界定、服务尺度的把握进行了全面充分的考量，就标准初稿相关条目的修订提出了具体明确的意见建议，就标准推进的时间进度进行了科学的排定。

在西北局推动下，1月中旬，“民航首次乘机旅客服务标准课题组”在天津组织召开了“首乘服务行业标准”意见征求会，课题组部分成员和国航股份地面服务部、首都机场地面服务公司、国航天津分公司地面服务部、奥凯航空公司地面服务部和市场营销部、天津航空地面服务部和市场销售部等5家单位的8位行业资深服务管理人员齐聚一堂，就行业标准课题内容进行了深入的意见交流。会上，项目组负责人详细介绍了项目的背景及进展情况，重点阐释了民航首乘服务行业标准的基本内容，与会人员对首乘旅客概念的界定、首乘服务种类的划分、首乘服务设施的设置、信息服务的内容以及基于旅客出行流程的各环节中首乘服务内容及要求等进行逐条分析、研讨，为高质量推进标准制定工作提供了更多思路和借鉴。与会人员一致认为，首乘服务行业标准项目具有较高的应用价值，通过行业标准的推广，既可以有效推动首乘服务的开展，又能够助力行业对旅客市场资源的挖掘，首乘服务行业标准对推动首乘服务产生更大经济效益和社会效益将具有积极助推和保障作用。

下一步，西北局将联合中国民航大学，进一步加大对首乘服务行业标准课题项目的支持和保障力度，加快推动标准中期评估和面向全行业征求意见等工作，确保行业标准尽快出台实施，助力推动民航首乘服务惠及更多人民群众。

据统计，自民航局在全行业开展首乘服务工作以来，截至目前，全国享受过首乘服务的旅客已突破6000万人次。（编辑：张薇，校对：孙文瑾，审核：韩磊）