中国民航网 通讯员赵德权 报道：为落实民航东北地区管理局节前教育会工作部署，全面排查吉林辖区节假日期间旅客服务风险，近日，民航吉林监管局对辖区近年来节假日期间高频投诉类型、处置流程、应对措施开展专项梳理核查，督促辖区各单位全面规范旅客投诉全流程处置，切实保障双节期间辖区民航服务运行平稳有序。

民航吉林监管局督促辖区各单位对近年来节假日期间旅客投诉数据进行全量复盘，针对办理乘机手续与登机服务、航站楼基本服务、机场商户服务、特殊旅客服务、不正常航班服务、行李服务、机上餐食及客舱环境、客票销售改签及增值服务等高频投诉集中领域，就各单位投诉受理、合规处置及风险防范开展逐项核查，并结合辖区实际进行工作提示。一是畅通多元受理渠道，实现旅客诉求“直达快接”。严格落实首问负责制，线上线下公布投诉受理渠道，严格按照规章要求和公司投诉管理制度做好旅客投诉受理工作，全程登记、全程留痕，严禁出现漏登、迟办、超期回复等违规情形。二是细化分类处置机制，保障旅客权益“落地落细”。针对节假日高频服务诉求，提前梳理覆盖全场景的分类处置指引，明确不同类型诉求的响应优先级、处置标准和反馈时限，统一一线服务人员的处置口径与操作流程。三是深化源头风险治理，推动服务质量“迭代升级”。全面梳理服务运行中的苗头性问题、旅客集中反馈的共性意见，要对照行业规章倒查服务链条中的漏洞，梳理出高频风险清单，针对性补全服务短板，推动民航服务保障从“处置个案”向“治理全域”升级。

民航吉林监管局将持续强化辖区民航服务全链条监管，督促辖区各单位压实服务质量主体责任，主动前移服务管控端口，完善构建“事前预警、事中规范、事后闭环”的全周期服务治理体系，稳步提升辖区航空运输服务整体品质，为广大旅客营造更顺畅、更优质的航空出行环境。（编辑：张薇，校对：李季威，审核：韩磊）