首页>新闻汇总>行业管理
大兴机场监管局督导首都航空品牌建设并进行服务质量检查
来源:中国民航网2020-06-06 18:48:00

中国民航网 通讯员关红霞 报道:6月3日-6月4日,大兴机场监管局运输处对首都航空进行服务质量日常行政检查及品牌建设专项检查。依据年度检查计划,对首都航公共航空运输企业、航班正常、国内旅客行李运输、投诉、残疾人服务等进行了检查。依据《关于开展 2020 年华北地区“民航服务质量品牌建设”专项行动的通知》,就2020 年“民航服务质量品牌建设”专项行动任务要求落实情况进行了专项检查。

服务质量检查,重点查看了有关培训,投诉台账及分析报告,就相关问题提出了要求,要求进一步加强旅客航班延误信息告知工作,残疾人运输能力评估工作。

品牌建设专项检查时,监察员通过实际操作上携程、去哪儿网等售票网站验证了餐食告知情况,并逐项对照了任务分解表中16项有关航空公司任务落实情况。检查发现任务分解表中航空公司配合的两项任务,公司未在方案中体现,但实际工作已开展,要求公司进一步完善了方案。查看了方案推进落实情况。首都航空已计划开展行李跟踪系统的论证工作,加强了机上餐食服务的信息告知,在旅客预定客票时以显著方式告知旅客机上餐食提供情况,已完成《服务质量管理手册》修订和服务质量绩效考核方案的制定下发,已完成授权一线人员在航班超售处置、行李丢失破损处置、航班延误后服务处置等方面更多权限,提高了现场服务时效性,提升了应对突发事件的现场处置能力,针对残疾人、老年人、孕妇等行动不便旅客,制定了更有针对性的保障方案,细化了服务流程。相信通过开展 2020 年“民航服务质量品牌建设”专项行动,首都航服务质量能够得到提升改善。

责任编辑:zhangwei 000
推荐新闻:
大庆机场卫生间增设服务标识牌 贴心守护...
与时间赛跑!3U3349航班紧急返航,争分...
东航西北分公司:空保铁军多维发力,筑...
东航MU5198机组成功救助被毒蛇咬伤旅客
金鹏家庭会员同行可享额外积分奖励
内蒙古自治区民航空中交通管理工程技术...
大庆萨尔图机场开展民航安全知识进校园活动
首都机场安保公司庆祝建党104周年暨“七...
首都机场安保公司“安全生产月”期间开...
首都机场安保公司“安全生产月”期间与...
江西民航消防专业培训圆满举行
首都机场安保公司开展安全生产月应急演...
首都机场安保公司深入开展消防安全隐患...
郴州机场举办2025年全民禁毒宣传月活动
延吉机场召开“航司乐·丝蜜达”服务品...
江西航空成功举办2025年度江西省“天工...
发力培育引入AI企业 东航滨江中心获“模...
同程旅行发布2025暑运报告:今年暑期约6...
东航甘肃分公司喜获东航飞行员技能大赛...
安徽监管局对辖区无人机培训企业开展经...
返回首页
中国民航报社有限公司 版权所有 京ICP备05024158 京公网安备 11010502030065号 互联网新闻信息服务许可10120170026 网络视听许可证0113657

本网站所刊登的《中国民航报》及“中国民航网”各种新闻、信息和各种专题专栏资料, 均为中国民航报社有限公司版权所有,未经协议授权,禁止下载使用。
制作单位:中国民航网 办公电话:010-67355289 传真:010-67355289 通信地址:北京市朝阳区十里河2264信箱 邮政编码:100122
违法和不良信息举报电话:010-67355289 举报邮箱:news@caacnews.com.cn  中国互联网举报中心 常年法律顾问—北京市安理律师事务所