航班正常工作的核心是建立高效的运行决策和协同的服务保障体系。厦航紧紧围绕民航局关于“资源能力是基础，信息畅通是核心，协同联动是根本，快速处置是关键”的总体要求，建立集中管控、协调联动的厦航航班正常全流程服务保障体系，对航班运行工作进行精细化管理，进一步提高运行品质与航班正常水平。

　　一是充分授权，建立AOC指挥权威，明确权责，确保运行决策高效。二是凝心聚力，践行“八大速度”，旅客为先，锻造真情服务。2011年，厦航率先提出“八大速度”，并将其贯穿于航班正常服务保障全流程中，明确了严格的时间标准和保障要求。三是自主创新，借助科技力量，心系旅客，优化信息服务。为确保信息畅通、及时准确，厦航通过自主创新和技术引进，为航班正常服务全流程量身打造决策系统和信息传输通道，使内部信息传递和运行协同更加高效。四是将心比心，内部和谐稳定，员工满意，输出优质服务。服务是一项将心比心的工作，我们认为，在工作上开心的员工才能够为旅客做好服务。为了让员工满意，厦航广泛成立职工服务机构，配套相关设施和采取措施，要求“领导为员工服务、机关为一线服务、地面为空中服务，总部为外站服务，全员为旅客服务”，营造了浓厚的内部服务文化氛围。五是深入浅出，剖析运行难点，努力突破，推动行业协同。厦航站在大民航层面，想旅客之所想，通过协调行业各个渠道，打破行业壁垒，推动运行难点的协同解决，并收到了良好的效果。