中国民航网 通讯员王婧、安宁 报道：2025年12月28日，旅客张先生计划搭乘由无锡经太原飞往乌鲁木齐的航班出行，却收到消息：因乌鲁木齐地区突发冻雾恶劣天气，该航班取消。得知消息时，张先生焦急万分——家中有突发事情亟待处理，且无锡已无其他可直达乌鲁木齐的航班。情急之下，他决定先搭乘前序航班抵达太原经停地，期盼能寻得转机。

抵达太原后，张先生发现当地已无直达乌鲁木齐的航班，一时陷入困境。东航山西分公司地服部工作人员迅速响应，研判东航航线网络的运力安排，紧急联动多方为其定制经上海中转的最优方案，并协调其快速办理相关手续，确保行程衔接顺畅。

最终，张先生顺利登上前往上海的航班，得以尽快奔赴目的地。事后，张先生对东航工作人员连连致谢，称赞东航在突发状况下反应迅速、服务贴心，真正做到了急旅客之所急。

此次航班变动，不仅涉及包括张先生在内的十余名无锡经停旅客，还牵动着太原本场众多旅客的出行计划。面对目的地机场突发天气状况，东航山西分公司地服团队快速响应，第一时间启动应急处置预案，针对不同旅客的出行需求，精准梳理中转方案，全力为旅客匹配最快抵达目的地的行程；对于选择改签次日航班的旅客，地服部紧急协调住宿与餐食，全方位保障旅客滞留期间的基本需求。最终，所有受影响旅客的行程均得到妥善安置，大家皆能以高效、顺畅的方式继续出行。

这场应急保障，充分展现了东航面对突发情况的快速响应能力与高效协作水平，更以实际行动生动诠释了东航“四精服务”的精神内核，在凛冬之中为旅客送上了一程温暖的守护。（编辑：贾昊天 校对：许浩存 审核：程凌）