《中国民航报》、中国民航网 记者郭瑛 通讯员刘全、徐岚 报道：志愿服务是社会文明进步的重要标志，是国企履行社会责任、服务中心大局的重要载体。近年来，湖南机场集团各级团组织坚持党建带团建，深入学习贯彻习近平总书记关于志愿服务和青年工作的重要论述，立足湖南空中门户定位，跳出传统窗口志愿服务的路径依赖，牢牢把握坚持党建带团建服务中心大局、坚持社会化动员凝聚多元力量、坚持体系化建设夯实长效根基实践经验，以“破圈拓界、深度融合、机制赋能”为核心路径，推动青年志愿服务从“航站楼内循环”走向“空港全域覆盖”、从“阶段性活动”转向“常态化运行”、从“一般性服务”升级为“专业化支撑”，打造了一套可复制、可推广的窗口枢纽型青年志愿服务工作模式。

破圈拓界

构建开放协同的青年志愿服务格局

传统窗口志愿服务，往往存在场景单一、主体封闭、服务局限等痛点。怎么破题？湖南机场集团把目光从航站楼内投向空港全域，向主体、服务、场景三个边界同步发力，让参与主体更多元、场景范围更宽广、志愿服务对象更精准。

破主体之圈，从“机场独唱”到“校企合唱”。湖南机场集团团委牵头搭建校企志愿服务联盟，长沙机场主动对接在长高校，从首批10所签约高校逐步拓展至中南大学、湖南大学等12所高校，并延伸覆盖本地中学，形成“高校为主、中学补充”的多层级青年志愿队伍；联合长沙县团县委建立大学生驻点服务统筹机制，实现志愿力量稳定供给、精准调度，推动志愿服务从企业“单打独斗”转变为校地企多方协同共建。志愿服务联盟自组建至今，共1900余名学生在机场开展志愿服务，累计服务时长1.5万余小时。广大青年志愿者积极参与旅客咨询、秩序维护、特殊旅客帮扶等工作，既为机场服务提质注入青春动能，也为青年学子搭建社会实践平台，实现服务旅客、育人成长、企业增效三方共赢。

（长沙机场举行春运“暖冬行动”启动仪式）

破服务之圈，从“国内窗口”到“国际桥梁”。紧抓 240 小时过境免签政策落地契机，立足湖南对外开放发展需要，张家界机场团组织联动张家界学院文学院，组建 “译文旅” 青年志愿者服务队。队伍集结英语、俄语、西班牙语、泰语等多语种青年人才800余名，吸纳 7 名外籍青年志愿者长期驻点值守。志愿者扎根国际航班保障一线，提供翻译咨询、边检引导、文旅推介一体化服务，高效协调处置外籍旅客各类出行难题，涉外问题处置效能提升40%，国际旅客通关平均时长压缩10%，口岸涉外服务投诉率同比下降20%。让入境旅客落地即可感受中国温度，推动志愿服务成为口岸软实力的重要载体。

破场景之圈，从“旅客服务”到“新就业群体”。跳出“只服务出行旅客”的固化思维，将志愿阵地向空港生态延伸。针对网约车司机群体“停车难、休息难”的实际需求，2026年春运期间，湖南机场空港实业团组织将志愿服务站设在长沙机场网约车蓄车场，配套850个停车位、1500平方米综合服务中心，免费开放休息、淋浴、网络等服务，同步在候机楼上客点增设青年引导岗，形成“蓄车场关怀从业者、上客点服务出行旅客”的双向服务模式，为交通枢纽关爱新就业群体提供了创新样本。

深度融合

彰显服务大局与育人育才的双重效能

湖南机场集团始终把志愿服务摆在中心工作大局中来谋划，坚持将志愿服务与春运暑运保障、青年成长育人、特殊群体帮扶深度融合，让志愿力量嵌入机场运行最关键的环节、青年成长最需要的课堂、群众最关切的具体事中。

融入运输保障，当好枢纽运行生力军。把青年志愿服务作为春运、暑运及节假日大客流保障体系的有机组成部分，湖南机场集团各机场团组织打造“不一样的假期”“暖心暖行 乐翔同行”“常小青”等特色志愿品牌，组织青年志愿者奔赴问询引导、自助设备协助、重点旅客帮扶等一线岗位，手把手指导老年旅客操作自助值机，为老幼病残孕等重点旅客提供全程陪护。依托志愿者前置分流引导，航站楼问询类客流前移疏导，高峰时段旅客平均排队等候时间缩短15%—20%，自助设备使用率提升约15%，有效减少柜台重复性咨询压力，缓解航站楼局部拥堵。近三年，累计7183人次青年志愿者参与服务，服务时长超3.9万小时，高峰时段服务旅客22万余人次，帮扶特殊旅客6000余人，成为民航运行保障的重要弹性补充力量。

融入实践育人，打造空港成长大课堂。摒弃“学校出人、机场用人”的单向输送模式，构建双向赋能的校企合作机制。机场方面提供专业培训、实战岗位与后勤保障，将雷锋精神、民航强国理念、湖湘文化融入岗前培训；高校组织青年学子参与服务，把航站楼变成“行走的实践课堂”。形成“旅客得便利、青年得成长、企业得力量”的共赢格局，既为青年学生提供了接触社会、服务群众的实践平台，也为企业源源不断输送青春动能，实现了志愿服务与人才培养的双向奔赴。

融入民生服务，传递城市文明暖力量。推动志愿服务从“出行服务”向“公益服务”延伸，聚焦特殊群体与基层需求。打造“牵手星星看蓝天”公益品牌，邀请孤独症儿童走进机场；常态化开展民航知识“进校园、进乡村、进社区”青年科普宣讲；结合网约车司机职业特点，开展健康检测、中医义诊等关爱活动，组织新春送福、除夕团圆饭等暖心活动，让奔波在外的劳动者切实感受到归属感，使机场成为传递城市温度的文明窗口。

机制赋能

打造常态长效的志愿服务运行模式

志愿服务要走得远、走得稳，关键在机制。湖南机场集团从顶层设计破题，打出制度、队伍、品牌赋能“组合拳”，既解决“谁来干、怎么干”的问题，也解决“干得好、留得住”的问题，推动志愿服务从“活动开展”走向“事业发展”，构建起规范化、长效化、特色化的志愿服务“硬支撑”。

湖南机场集团印发《雷锋志愿服务管理方案》，凝练“12345+”志愿服务工作法，建立招募、培训、服务、激励全链条闭环机制；创新设立四级志愿者储备库，分类吸纳管理人员、党员骨干、青年职工、高校社会志愿者，总规模超3500人；将志愿服务纳入团青工作考核，建立长效管理机制，推动志愿服务由阶段性集中开展转为常态化持续推进，实现工作有标准、队伍有储备、推进有抓手。

各机场选拔业务骨干组建讲师团，开发问询引导、应急救护、服务礼仪、涉外沟通等课程，理论与实操结合，培训合格后上岗。其中，张家界机场建立“需求吹哨、志愿报到”动态排班机制，根据国际航班班次灵活调配力量，定期复盘高频问题、更新问答知识库，让志愿服务既有温情温度，又有专业精度。

湖南机场集团依托全国“志愿汇”平台实现注册、签到、时长记录、评价激励全流程数字化管理，做到服务轨迹可追溯、服务成效可评价；配套交通餐食补贴、专属休息驿站、“最美志愿者”评选等保障激励措施，兼顾物质保障与精神荣誉。旗下“‘长’来‘长’往”志愿服务项目先后获湖南省“雷锋杯”青年志愿服务项目大赛金奖、全国民航青年志愿服务项目大赛铜奖，长沙机场入选湖南省百万青少年学雷锋志愿服务教育基地、湖南省青年志愿服务直属队，以品牌影响力凝聚更多青年力量。

微光如炬，汇成星河；初心如磐，行稳致远。从航站楼到蓄车场，从国内窗口到国际口岸，从大学生到外籍志愿者，机场集团走出了一条清晰的成长轨迹——破圈，打破传统窗口服务围墙，让志愿触角延伸到湖南空港各服务区域；融合，把志愿服务嵌入中心工作、育人过程、社会需求，让服务有深度、有温度；赋能，用制度、队伍、品牌三管齐下，让志愿服务从“一阵风”变成“四季春”。

下一步，湖南机场集团将持续构建“干线引领、支线联动”的一体化志愿服务模式，深化校企共建长效机制，丰富品牌内涵，健全星级志愿者评定等激励制度，同时加大典型宣传和品牌推广力度，讲好机场青年建功故事，让青春“志愿红”在三湘空港熠熠生辉。（编辑：贾昊天 校对：张彤 审核：程凌）