《中国民航报》、中国民航网 记者许晓泓 通讯员裴珊 报道：近日，在青岛机场航站楼，一场关于“失而复得”的暖心故事悄然发生，也让一份朴实善意，在旅客与机场之间完成了一次温暖的“双向奔赴”。

7月21日凌晨，青岛机场航站楼运行平稳有序。青岛机场保洁员崔桂兰像往常一样，在行李提取15号转盘北侧卫生间开展保洁作业。清洁过程中，她发现洗手台上静静放着一枚绿宝石戒指。虽不清楚戒指的具体价值，崔桂兰第一时间按照机场遗失物品管理流程进行上报，并妥善保管，等待失主寻找。

与此同时，旅客董女士已经急得四处寻找。这枚戒指价值不菲且对她意义非凡。得知旅客正在寻找戒指，崔桂兰细致核实情况，耐心询问遗失时间、地点以及戒指的颜色、款式等细节。确认信息完全一致后，戒指被完好无损地交到了董女士手中。看到失而复得的戒指，董女士悬着的心终于放了下来，不停地向崔桂兰表达感谢，并当场提出发红包表达谢意，却被崔桂兰婉言谢绝。

“这是我应该做的，丢了东西多着急啊，换成谁都会这么做。”

一句朴实的话，没有豪言壮语，却让这份善意显得格外真诚。

事情过去十余天，董女士始终惦记着这位帮助自己的保洁阿姨。8月3日，她专程从潍坊来到青岛机场表达感谢，因保洁阿姨班制为夜班，董女士便将锦旗送给了机场航站楼的管理部门代为转交。

旅客的感谢，不仅温暖了崔桂兰，也温暖了整个机场。青岛机场航站区管理部工作人员表示，将对崔桂兰此次拾金不昧、主动服务旅客的暖心善举给予绩效奖励，并当月兑现，让善意得到肯定、让榜样得到激励，进一步营造“全员服务”氛围。

在青岛机场看来，这样的奖励不仅属于崔桂兰个人，更是对每一位默默坚守岗位、真情服务旅客的青岛机场人的认可。

采访时，崔桂兰正像往常一样擦拭着镜面。她笑着说：“旅客出门在外，丢了东西肯定着急。我们多替旅客想一点、多做一点，旅客心里就能踏实一点。”这份始终站在旅客角度考虑问题的同理心，正是青岛机场“最温馨”服务的生动体现。青岛机场始终坚持把旅客感受放在首位，把真情服务落实到每一个岗位、每一处细节。

当前正值暑运高峰，青岛机场单日旅客量持续保持在10万人次左右，繁忙没有冲淡服务的温度，每一次主动询问、每一件失物归还、每一次耐心帮助，都在细微之处传递着温暖。正因如此，才有了董女士专程从潍坊赶来致谢的故事。

一枚戒指失而复得，收获的不仅是一份感谢，更是旅客对青岛机场真情服务的认可，也让更多人记住了青岛这座城市的温度。（编辑：贾昊天 校对：张薇 审核：程凌）