中国民航网 通讯员文辉 报道：在甘肃空管分局，管制运行部多年来管理精细、作风朴实、成绩卓著，对这一切，老管制员、兰州区域管制室主任张宏雷说：“这是我们的工作，我们不是因为有任务重要而重视，而是对待任何工作都以认真的态度，是应该的”。分局的管制员们正是用匠人之心工作、坚守、服务，体现了工匠精神的要义，在默默无闻、日复一日的不懈努力中保障航班安全顺畅，推动分局安全发展。从7月1日开始的空管暑运无疑是对管制工作的又一次大考。面对压力和超强度的工作负荷，甘肃空管分局管制运行部认真备战，用主动的态度创造资源、真情的态度做好服务。

　　全心全意：党员干部带头“双线作战”

　　暑运中，在用人之际，分局的管制工作遇到了前所未遇的严峻挑战。这与发展有关：近年来，我国民航事业迅速发展，其中中西部的发展速度更快。甘肃空管分局近五年以来保障航班量以年均近15%的速度增长，兰州管制区域2015年日保障航班架次首次突破1000架次;兰州中川机场在加大投资建设力度之后航班起降架次出现井喷，2015年全年吞吐量突破800万人次……这一切的发展，用社会角度衡量是效益、是进步、是发展，用空管人的角度衡量是任务、是压力、是挑战。

　　工作量大了，多年精心培养的成熟管制员却难以在短时期内“点石成金”。今年的暑运保障工作中，在可以预见的工作负荷大幅增长的情况下，分局具有资质的成熟管制员捉襟见肘。以管制运行部主任宫志龙、党总支书记杨九为首的9名“小机关”行政管理人员决定回归一线，六名同志进入兰州区域管制室值守流量管理席位，3名同志进入塔台管制室协助本场航班指挥，立即为管制一线输入了有生力量。

　　支持来自于能力。“小机关”技术室、安全管理室、空域管理办公室、综合办公室的干部职工，很多都是能力突出、经验丰富的老管制员，因为工作需要调离一线。他们回归岗位后，技能、经验迅速转化为生产力，承担了兰州区域管制室的流量管理工作，完成对内沟通、对外协调等工作，使一线管制员们将全部精力都投入到指挥航班上。专则不乱，如此一来保障安全的能力大幅度得到提升。

　　压力来自于责任。9名支援一线的同志全部是党员、干部，急一线所急是落实“模范带头”承诺的实际举措。主动承担责任的他们必须“双线作战”，行政管理与一线值班两头抓。

　　脚踏实地：走上门去提升服务

　　真情服务是民航“三大底线”之一。真情服务，重在“真情”二字。多年来，甘肃空管分局管制运行部与服务对象保持良好的合作关系，相互携手促进发展。暑运前，管制运行部脚踏实地的梳理风险点，发现隐患后组织人员主动上辖区各机场征求意见、开展研讨、完善协议，用真诚的态度促进密切协作与辖区飞行安全。

　　兰州管制区面积约150万平方公里，在全国管制单位中仅略小于新疆管制区，为全国第二大飞行管制区。辽阔的空域下，分局共为21家管制单位提供服务，包括兰州、西宁、银川进近和敦煌、嘉峪关、中卫、固原、阿拉善左旗、阿拉善右旗、格尔木、玉树等地方机场塔台。它们不仅分布范围分散在甘肃、青海、宁夏三省区，还因为地理条件不同，与兰州区调的交接高度层涵盖从3900米到9200米范围内的近20个高度层。过多的高度层和不同的交接标准不仅加大管制员记忆量，工作强度大时容易造成指挥失误，还影响了分局向服务对象提供优质服务的工作效率。

　　只有脚踏实地解决问题，真情服务才不是口号。由分局领导带队、管制运行部专家共同组成的工作组主动走访了敦煌、嘉峪关等7个辖区内机场，现场与服务单位展开研讨协调工作，同时与其他服务单位展开电话洽谈。扎实的协调工作后，分局将管制单位的移交高度统一为五个部分，将移交高度层减少为10个，且进行了统一归类，空域管理和管制指挥难度降低、效率提升。

　　心同，则志合。分局管制运行部真诚地提升服务品质，收获的服务对象的认可和尊重，良好的外部环境也必然能为分局创造更大的发展空间。最终，我们将实现共赢。

　　寓理于情：真情提供前进动力

　　真情服务，强调的是“情”；真情管理，仰仗的是也是“情”。近几年来，分局党委抢到的以人为本管理理念在管制运行部落到了实处，干部处处从职工的角度看待问题让这个团队越发团结。“严管厚爱”，管的是原则，不容情；而在其他方面，管制运行部充满人情味的处事方式无疑为管理加分。

　　凡事都要带头，干部吃苦在前消除了普通管制员的心理落差。暑运保障人员短缺，管制运行部领导班子全部下到一线值班，与一线管制员共进退。管理人员严格管理规定，但并不影响以尊重职工的态度进行交流，不断强调的以人为本、尊重人性的领导沟通方式既能确保管理能量有效传递，还能防止职工逆反心理增加内心隔阂。在繁忙的管制一线，如张宏雷这样的科室干部随时坚守在岗位上，不仅把控着现场管理的职责，还要成为为基层管制员分忧的“万金油”。午间时分正是任务紧张时段，为了让管制员从席位上下来吃饭和休息一段时间，科室干部就主动拿起话筒换上；而当有管制员家中遇到急事不得不请假，干部们主动补上他们留下的空缺，确保一线保障力度不能降。所有的一切，体现的是人情味，聚拢的是团结心，结出的是安全果。

　　厚积方能薄出。空管人有着朴实的特点，甘肃空管分局管制运行部用充满责任感的“匠心”和技能精湛的“匠艺”，不断夯实着分局的管制工作基础，提供者更加优质的真情服务。暑运保障备战工作中的二三事只是“冰山一角”，我们所追求的“空中丝路通畅、西北空管长安”的愿景需要一以贯之的坚持下去。如同甘肃空管分局管制运行部一样，不忘初心，方得始终。