《中国民航报》、中国民航网 记者郝蒙 报道：近日，《2024年民用机场服务质量评价报告》公布了2024年民用机场服务质量评优结果。其中，在1000万人次（含）以上量级机场中，成都双流国际机场被评为“服务质量优秀机场”，成都天府国际机场被评为“旅客满意优秀机场”。

作为中国西部地区重要的国际航空枢纽，双流机场和天府机场以“两场一体”协同发展模式，持续打造民航服务的标杆。从规模扩大到品质提升，从智慧赋能到人文浸润，成都两场以不同的服务定位，将“以人为本”的软实力融入旅客出行的每一个细节，用真情书写“人民航空为人民”的初心答卷。

“巴适空港”让幸福始于登机前

“巴适”是一句成都方言，饱含着地道成都人的生活哲学，也勾勒出成都人热爱生活、追求品质的模样。所以不难理解，成都这座城市已连续16年被评为“最具幸福感城市”。随着今年2月24日双流机场1号航站楼焕新启航，双流机场进一步聚焦服务品质软实力的提升，正式发布了“巴适空港”服务品牌，以“城市里的幸福机场”为定位和口号，为旅客打造更加便捷、舒适且充满人文关怀的航空出行体验。

在品牌发布会上，双流机场还同步推出了八大服务产品和衍生周边文创产品。基于“智慧高效的城市融合交通枢纽，多元巴适的空港人文慢享空间”的双属性服务战略，双流机场提炼出“极致高效、智慧无扰、无缝衔接、周到安逸”的品牌核心价值，并围绕其打造了以“极致高效”为核心体验的“快捷商务”“航延有我”服务产品，以“智慧无扰”为核心体验的“无感畅行”“安逸中转”服务产品，以“无缝衔接”为核心体验的“会展前线”“川美快线”服务产品，以“周到安逸”为核心体验的“自在贵宾”“幸福全程”等八大服务产品。

双流机场安全服务监察部服务品质管理项目助理干雅晰介绍，“快捷商务”产品聚焦公商务旅客，推出跨航企、跨目的地免退票费改签服务产品，旅客可享受四大在线旅游平台（OTA）改签便利权益；“航延有我”产品针对所有航延旅客，为其拓宽线上票务办理渠道，设置线下退改签点位，简化改签流程。“无感畅行”产品通过科技创新和实用优化，使旅客从抵达机场到登机仅用10分钟成为可能；“安逸中转”产品采用双航站楼全航企无托运中转一站式通办系统，实现八大航企跨航站楼自由中转和互转自助行李托运，同时联动29个城市和6个航企实现行李直挂。“会展前线”产品则针对有会展接送机和宣传需求的会展承办机构，通过菜单式定制化服务，满足其多样化需求。“自在贵宾”产品为旅客提供多功能艺术空间，丰富贵宾权益；“幸福全程”产品为具备服务条件的旅客提供爱心停车位、捷运车接送、无障碍设施设备等便捷、舒适的功能性体验，同时提供多样化导览讲解，不定期面向公众开展公共赏析、民航职业体验、特色研学等活动，为旅客打造“多元巴适的空港人文慢享空间”。

如果说上述服务产品是优化升级，那么“川美快线”绝对是一个创新项目。本报记者采访得知，“川美快线”是双流机场依托自身作为城市机场独特的地理优势，为在双流机场停留的旅客提供丰富旅游路线的服务产品。只要是经双流机场中转，并购买了双流机场精品商务快线往返机票的旅客，都可以免费享受“候机即旅行”服务。无论是成都市区的“必去地标”，还是双流本地的“隐藏彩蛋”，这些经典景点都被双流机场串珠成链，使旅客可以一站式“打卡”城市精华，并提供全程免费接送、免费专业讲解服务。双流机场还设置了专属候车区，旅客游玩结束后可直达航站楼，完全不用担心下一段行程衔接不上，可以“逛得尽兴，飞得准时”。例如，从上海飞往拉萨的中转旅客，借助“川美快线”产品就能在转机间隙“打卡”成都景点。目前该产品处于试运行阶段，设计了4条涵盖双流区热门景点和成都市区多个景点的路线，后续双流机场还将不断丰富产品内容，为旅客带来更多服务体验。

年轻机场的“天府样”

作为成都国际航空枢纽的新引擎，天府机场通航之初就在硬件设施和软件服务上让人眼前一亮。在通航一周年之际，天府机场发布了“天府样”机场服务品牌和“与天府·遇世界”的机场口号。天府机场工作人员告诉记者，“天府样”是天府机场联合航企、地服等保障单位共同打造的服务品牌，以“全程畅享，我有我样”为核心理念。“样”代表机场员工热情服务旅客、争当服务标杆的态度，而品牌标识由英文单词“young”演变而来，寓意着年轻的天府机场充满活力和希望。随着“天府样”服务品牌的发布，天府机场梳理了2173项服务标准，优化服务项目570个，机场整体服务品质持续提高，为旅客提供了有温度、个性化的卓越出行体验。

值得注意的是，“天府样”服务品牌以“全程畅享—航空出行”和“我有我样—人文体验”为双属性产品线，打造了覆盖旅客出行全流程的四级服务产品矩阵。通过解析旅客进出港中转全流程，天府机场梳理出9个航空出行触点和3个人文体验特色触点，并将这12个触点进一步细分为60个服务子触点，将零散的服务举措串联整合成全流程、无断点的服务产品矩阵，打造了以旅客体验为中心且兼具出行效率与独特体验的机场服务。

与双流机场不同，天府机场距离市区较远，许多搭乘早班机的旅客凌晨三四时就要起床赶往机场。为此，天府机场于去年3月对国内航班过夜休息区进行了升级改造，使旅客在机场过夜的体验从“将就”升级为“讲究”。现在，在各社交平台上常常能看到“天府机场太好睡了”和“天府机场过夜攻略”等热门内容。

据了解，天府机场国内航班过夜休息区分为安检内休息区和安检外休息区。其中，安检内休息区位于2号航站楼216号、232号登机口附近，升级改造后面积更大，新增无线充电吧台，并提供充电座椅、休息躺椅、艺术座椅等多种休息设施供旅客选择。安检外休息区位于2号航站楼二层迎宾厅两侧，升级改造后新增了躺椅，并用半开放式绿植围绕，从而增强了休息区的私密性。在休息区附近，设有24小时营业的京东便利店、全家便利店、浴足店等。另外，在安检内休息区，天府机场还为过夜旅客提供一次性耳塞、一次性毛巾、牙膏、牙刷，以及可免费借用的三合一多功能充电数据线、毛毯等物品。记者了解到，在天府机场过夜的旅客可以在所乘航班起飞前12小时内提前办理值机手续和托运行李，并提前过检。位于2号航站楼四层出发大厅的15号安检通道为专用通道，其服务时间为19时～次日1时。

人文与商业交织的候机新生态

去年，成都两场旅客吞吐量突破8000万人次。成都成为继上海、北京之后，我国第3个年旅客吞吐量突破8000万人次的城市。在这组数字背后，是每一个微笑指引、每一次智慧交互、每一处文化细节的积累。今天，随着服务品质的提升，在成都两场，步履匆匆时，方觉机场服务的高效便捷，而当卸下匆忙，闲坐候机的间隙，竟又能在方寸之间邂逅旅行的趣味。

在双流机场1号航站楼值机大厅内，还“藏”着一个生机盎然的室内花园，让人们在行色匆匆的旅途中多了一分诗意。而漫步在候机楼内，旅客还能感受到浓厚的文化艺术氛围。双流机场1号航站楼将巴蜀文化元素融入现代建筑，B、C指廊端头分别设有“竹茗雅韵”“巴山蜀水”“古蜀文明”3处人文艺术装置，结合四川的“非遗”文化、自然风光、历史遗韵，不仅改善了航站楼内的人文环境，也平添了幸福机场元素。另外，在双流机场1号航站楼B指廊和BC到达连廊均设有数字艺术装置，借助LED大屏和裸眼3D视频，生动展示四川的大熊猫、风景名胜、人文风采等，使旅客在穿梭于候机大厅与指廊时，还能开启一段温馨的文化之旅。

在双流机场航站楼外，由3200把黑色、白色、绿色、粉色、灰色等椅子堆叠而成的“双双”大熊猫也成为不少旅客的打卡点。而“双双”与天府机场的大熊猫“团团”隔空相望，两个憨态可掬的艺术装置遥相呼应，构成了成都独具特色的大熊猫景观。

天府机场也将底蕴深厚的巴蜀文化和鲜明的本土特色融入到空间设计、文化景观、服务设施和商业娱乐中，大美的巴蜀风雅、乐活的锦绣食尚以及适宜的温度和灯光都能让旅客尽享愉悦舒心的出行服务。

（四川机场集团供图）

天府机场工作人员介绍，天府机场1号和2号航站楼内有12处庭院景观，分别是以“草堂、雅舍、逸居、味府、乐园、竹韵”为主题的6个参与性庭院，以“春、夏、秋、冬”为主题的4个观赏性庭院，以及以“锦绣蜀山”“青城幽径”为主题的2个集观赏性和参与性于一体的核心庭院。这些庭院合理地分布在两座航站楼内，旅客可走入其中，近距离欣赏美景，消除旅途中的枯燥和疲惫，深切感受蜀景、蜀味和蜀韵。另外，天府机场还有16组墙面艺术绘画尽显锦绣天府之美，更有迷你博物馆带给旅客不一样的体验。成都作为“公园城市”概念的首倡城市，其公园城市的生态和文化内涵在天府机场展现得淋漓尽致。旅客在“一步一景”中能够充分感受到舒适和惬意，获得崭新的出行体验。

从双流机场的“巴适空港”到天府机场的“天府样”，成都国际航空枢纽以服务为支点，撬动的不仅是出行效率的提高，更是城市软实力的全球表达。如今，成都国际航空枢纽正以服务为笔，描绘出一幅“硬实力与暖情怀并存”的航空都市图景。未来，随着“两场一体”协同效应的深化，成都将以更开放的姿态，让每一位民航旅客的“路过”成为“留恋”。（编辑：孙文瑾 校对：金杰妮 审核：韩磊）