“在我办完值机手续后，第一时间回到了曾让我焦急、感动、欣慰的机场问询处，说出了内心深处的感谢。谢谢你们不是亲人胜似亲人的照顾，我会记住这趟看似平凡却终生难忘的旅行……”日前，黑龙江伊春机场客运班组收到一封来自天津旅客王女士的感谢信，字里行间处处流露出王女士对伊春机场人真挚的感激之情，这也是伊春机场践行高质量服务理念的真实写照。

最及时的帮助

近日，王女士带着70岁的母亲以及8岁的大儿子和5个月的小儿子结束了在伊春的旅行，准备返回居住地天津，并来到伊春机场计划乘坐KN5520航班到北京。其母亲由于晕车，一进入机场候机大厅就瘫坐在座椅上，王女士只能让大儿子负责照看，自己带着小儿子去办理值机手续。在办理值机手续时，王女士忽然想起没有为小儿子购买机票，导致其无法登机。由于大儿子第二天开学必须返回天津，她只能让母亲带着大儿子先通过安检。目送母亲和大儿子进入安检通道后，王女士就抱着小儿子一边打电话一边环顾四周。

此时，伊春机场客运班组的康忠秀见到怀抱婴儿、神情焦虑的王女士，立即上前询问是否需要帮助。了解情况后，康忠秀接过王女士手中的婴儿帮着照料，却被孩子吐了一身奶水。看着被弄脏的衣服，同为母亲的康忠秀丝毫没有感到不悦，而是充满怜爱地继续照料宝宝。同时，康忠秀还叫来同事崔广云、何明佳一起帮助王女士。

为了让王女士母子顺利登机，伊春机场客运班组的3名员工迅速分工协作，分别与航空公司、购票平台以及机场其他同事沟通联系。但由于航班临近起飞，平台无法为其加票，王女士和小儿子只能乘坐第二天的航班返家。

此时距登机还有5分钟，为了让王女士安心，康忠秀迅速为王女士的母亲办理了无陪老人服务，确保祖孙二人安全抵达北京。紧接着，康忠秀又赶到登机口寻找他们，叮嘱男孩要照顾好姥姥，并耐心宽慰老人，直到将祖孙二人送上了飞机。

最温暖的陪伴

与此同时，崔广云、何明佳细心地提醒王女士要改签航班和购买婴儿票。看着神情茫然的王女士，她们立即帮助她操作。一切处理妥当后已到了下班时间，崔广云主动为王女士联系车辆去市区，还帮其预订当晚住宿的宾馆，抵达宾馆后又帮助其办理入住手续。考虑到第二天王女士独自一人既带孩子又拿行李，崔广云便为王女士联系了一辆第二天去机场的出租车，让母子二人能够安心出行。在把他们送至宾馆房间后，崔广云才匆匆赶回家照顾等待她许久的孩子，此时距下班已有两小时。

“第二天，我们很早就来到了机场，看到了昨天帮助过我们的3名工作人员，她们热情洋溢的样子很美。”王女士在表扬信中写道，“孤身带着幼小的孩子，还处在哺乳期的我眼看不能登机，真是不知所措、心慌意乱，幸好遇到她们。在她们为我联系各平台加票，给母亲办理无陪服务，第二天来到机场再次见到她们时，无数个瞬间都让我流下了感动的眼泪……”

“我们只是在履行自己的工作职责，做了该做的事而已。服务旅客就像照顾亲人，早已是我们心照不宣的约定了”。收到表扬信后，伊春机场客运班组全体员工备感欣慰，这既是对伊春机场服务的最大肯定，也是对班组今后工作的鼓励和鞭策。

窥一斑而知全豹。在黑龙江这片黑土地上，龙江空港人用真诚质朴的心服务着来自全国各地的旅客，切实践行了民航高质量服务理念。（《中国民航报》、中国民航网 通讯员王蕊娇）