随着国内疫情得到控制，东航正在积极拿出新招，发力常态化精准防控下的复工复产。除了广受关注的“随心飞”产品矩阵之外，还有民航先行、支持湖北武汉战胜疫情后的再出发，更有通过完善非接触服务创新、帮助旅客进一步加强个人防护，以及推出新型文创产品、布局受市场周期影响更小的产业领域。

汉沪快线引入宽体机带货“武汉—法兰克福”

为支持湖北武汉击退疫情之后，2021年的再出发，东航武汉公司正在商务差旅需求密集的“汉沪快线”上，投入东航新一代的波音787-9宽体客机。

东航武汉公司的“汉沪空中快线”每天安排武汉至上海之间的15个始发航班，高频次穿梭两地。以往，这一航线主要使用单通道客机执飞。近年来，上海和武汉两地间的商务差旅联系日益紧密、旅游客流不断增加，特别是在击退新冠疫情、常态化精准防控下的复工复产中，东航积极领跑，继续有效拓展了市场。为进一步提升旅客出行体验、增加快线运力，东航武汉公司引入了宽体机型。

围绕汉沪快线，东航武汉公司还在武汉天河机场梳理完善了值机、登机和服务手续，简化旅客登机流程，设置专用值机柜台、专用安检通道、专用登机口、专用行李转盘，让快线旅客的行程更便捷高效。

在汉沪快线升级的基础上，东航武汉公司还在设计打造“汉京快线”，加密武汉往返北京大兴航线，并计划增加武汉与成都、西安、昆明等重点市场之间的准快线连接，全方位打造武汉始发的各类国内快线产品。

与客运产品的升级相呼应，在武汉出发的货运航班上，东航也有新的宽体机机型投入使用。
扫LOGO就能值机

无接触服务完善个人防护

不用下载App、不用登录网站，甚至不用扫微信公号二维码，东航旅客只要看到任何一个东航LOGO，用微信“扫一扫”，就能办理东上航航班的值机、改期、退票等业务。这是东航地服部从今年春节前后推出的服务创新。

随着这项新服务上线，东航旅客用微信扫描任一东航LOGO，选择“识物”功能，就能自动辨识、进入东航的微信小程序，依托东航小程度升级后，已经接近东航App的丰富功能模块，便能够自主值机选座，甚至还能办理购票、退改等操作。

据悉，通过东航多年来的持续完善，“自助化”在东航旅客，特别是主基地上海的东航出行客流中，已经成为主流，超过七成的东航上海出发旅客乐于通过自助方式完成值机选座。而在疫情之下，对个人防护越来越重视的旅客，不仅希望“自助化”，更希望“自主化”。

东航地服部因此与东航信息部、东航电商等部门沟通协调，着手完善东航微信小程序的地面服务能力。比起在机场值机现场操作，微信小程序进一步减少了线下触点，在疫情常态化防控之下，有效降低了传播风险，又不用下载App、占用手机空间，使用界面则比微信公众号更加便利；而东航地服与微信的进一步合作，则引入了AR（增强现实）技术在出行场景下的微信应用，让旅客触目所及的任何一个东航LOGO，都能方便地成为办理入口。

东航盲盒亮相“随心购”

里程积分也可兑换

Q版的飞行员、乘务员、机务工程师……一组萌系可爱风的东航盲盒日前亮相东航在上海两场的部分休息室，成为其首期“贵宾随心购”的成员。

“贵宾随心购”是东航地服部从今年春运开始，在东航贵宾休息室推出的新产品矩阵，开售地点包括上海虹桥国际机场的东航V21S、V23贵宾室和上海浦东机场的东航国内旗舰贵宾室、S1卫星厅国内101贵宾室、浦东77号贵宾室。

“随心购”产品有“东航文创”和“东航味道”两大系列。前者包括了多款不同岗位东航员工造型的公仔盲盒、东航结对帮扶的云南佤乡“犇小康”佤族小牛玩偶、东航各型飞机和地面特种车辆的拼装玩具等；后者则是东航美心出品的曲奇之恋、天合小燕、上海之恋、东方之恋、小核桃仁等东航食品。

值得一提的是，旅客不仅可以当场付费购买这些产品、现场提货，还能用自己的东航积分支付，要是担心随身携带不便，也能要求东航送货到家。“东航文创”盲盒和“东航味道”餐点亮相贵宾室，让东航的贵宾室服务与经营，不再仅仅依赖于受外部环境和经济周期显著影响的出行市场，从而开辟了新的市场空间，为对冲周期和疫情影响提供助力。（《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘）