随着越来越多客户恢复出行，达美航空正对其人员进行投资，扩大员工团队。

2021年6月29日，中国上海——达美航空正在招聘新员工，快速加强机票预定和客户服务、机场客服和货运、飞行以及维修等团队人员配备，以满足与日俱增的航旅需求。

达美航空执行副总裁兼首席人力资源官Joanne Smith表示：“过去一年里，我们的同事们表现优秀，奋力拼博，不仅是为了确保达美航空的生存，更是为了实现达美的长远成功。就在我们开始'换挡'、迎接复苏的时候，我们必须加强力量，在夏季为客户提供优质的服务。我们热切期待更多优秀的专业人士加入达美航空大家庭，也希望他们跟我们一样，满怀那份'联结世界'的激情。”

随着越来越多的休闲乘客重返航空出行，达美航空的机票预定和客户服务部门今年处理的旅客量创下一个又一个新高，总体已经达到2019年水平的96%。2020年，达美航空很多员工自愿提前退休或自愿离职，以帮助公司战胜新冠疫情挑战。机票预定和客户服务部门的人员配备与以前相比下降了50%，曾一度导致客服电话的接入等待时间拉长，给客户带来不便。目前，该团队正努力迅速恢复到客户期待的最佳服务状态。

机票预定和客户服务部门将培训1300名机票预定专员，预计今年秋季可正式上岗服务。该部门还将在7月底前欢迎大约200名达美前员工以短期合同工的形式回归，为客户提供达美特有的差异化服务，因为只有达美员工才能做到。此外，该团队已经与一家值得信任的旅行社合作伙伴签订合约，在未来几个月帮助提供客服信息发送服务。机票预定和客户服务部门还将继续与公司内部各个相关部门紧密合作，快速诊断技术问题，并即时找到解决方案，从而优化客户体验。

达美鼓励客户在旅行需求不紧急或离出发日期超过一周的情况下推迟致电。除了客服电话，客户还可以登陆达美航空官网delta.com或者通过Fly Delta手机应用程序更改或取消航班、了解行李信息、管理SkyMiles飞凡里程以及其他信息。手机应用程序里最新的自助服务选项，可以让乘客通过“当日更改”功能，浏览一系列可选取的航班，选择和修改24小时之内的航班。

机场客服和货运团队的新人员招聘已启动数周，历经200多场招聘会后，已有2，000名新人入职，另外1，200个新人还在招募中，也将很快上岗。此外，近1，200个新职位将用于支持全球清洁部门在亚特兰大、底特律、盐湖城等重点枢纽的工作。机场客服和货运团队也在为一些关键的客户服务岗位配备更多人员，如轮椅服务。该部门也正继续与美国运输安全管理局（TSA）、美国联邦航空管理局（FAA）和空中交通管制（ATC）等合作伙伴探讨人员配备标准，从而全程为客户提供良好的出行体验。

此外，自7月1日起，机场客服和货运团队将停止实施已经期满的“预备役计划”（Ready Reserve），将7，000人转为客服人员，创建一个可根据运营需求、每周工作20-40小时的弹性工作团队。

飞行部将从本月起开始招聘飞行员，将优先考虑那些已经通过筛选和面试、但因疫情影响而受到有条件录用的候选人。达美航空预计在明年夏季前招聘超过1000名飞行员，以进一步拓展其国内及全球航空网络，满足客户需求。

达美航空飞行部还宣布，将重启其飞行员职业发展项目Propel Advance的申请工作，该项目旨在帮助那些想要成为飞行员的员工谋求理想的职业道路。

机上服务团队将从2021年秋季起开展招聘和录用工作。此外，今年10月，将有约1300名自愿离职的空乘人员回归。随着这些人员增加，达美航空空乘人员的飞行小时数将达到近10年时间内的最低值。此外，机上服务部还计划召回1600多名在疫情前正在参加培训或已经取得有条件录用资格的候选人。

维修工程部计划在2021年底前招聘多达1000名新机械师、技术人员及其他团队成员，以支持运营方面的需求增长，确保达美航空能够在准点率和零航班取消天数方面继续领跑行业。正在招聘的岗位涵盖维修工程部在运营和支持方面的岗位，具体包括技术人员，以及航空电子、维护运营和工程等相关的达美正式员工职位。达美航空还在招聘支持其 MRO 业务和子公司——达美飞行产品和达美航材服务的职位——这些都是为了能够继续为客户提供他们所熟悉和喜爱的、来自达美的世界级产品和体验。

关于美国达美航空公司

美国达美航空公司（纽约证券交易所代码：DAL）是一家全球性的美国航空企业，在安全、创新、运营可靠性和乘客体验等方面均处于世界领先地位。在全球员工的共同努力下，达美航空十年来在卓越运营方面始终引领行业，并在客户服务方面屡获好评，享有良好声誉。

如今，客户和员工的健康安全是达美航空的重中之重。自新冠疫情爆发以来，达美航空迅速采取行动，重新设立了全新清洁标准，同时确保乘客在飞行全程拥有更多的安全空间。这些行动及其他诸多防护措施，确保为乘客和员工提供安全舒适的航旅体验。

达美航空的使命是联结世界、交融文化，助力增进多元世界的共识，为全球社会贡献力量。

“达美航空总部位于美国亚特兰大，每年服务乘客达2亿人次，其行业领先的全球航线网络覆盖50多个国家的300多个目的地。

“通过与墨西哥航空、法航荷航集团、中国东方航空、大韩航空、维珍大西洋航空、维珍澳洲航空以及西捷航空的创新合作，达美航空正为全球客户带来更多的选择与竞争优势。

“达美航空在全球的重要枢纽和关键市场包括阿姆斯特丹、亚特兰大、波士顿、底特律、伦敦希思罗机场、洛杉矶、墨西哥城、明尼阿波利斯-圣保罗、纽约肯尼迪国际机场、纽约拉瓜迪亚机场、巴黎戴高乐机场、盐湖城、巴西圣保罗、西雅图、首尔仁川，以及东京。

“达美航空是全球获得殊荣最多的航企。2021年，达美航空再次入选《财富》杂志50家”全球最受赞赏公司“排行榜，这也是达美航空在11年内第10次荣获”最受赞赏航企“的殊荣。同时，达美航空已连续十年在《Business Travel News》杂志举办的年度航空公司调查中位列第一。此外，达美航空已第三次荣登商业媒体《快公司》”全球最佳创新公司“榜单。

“作为雇主，达美航空多次荣获Glassdoor等机构授予的最高荣誉，包括获评最适宜女性和军人工作的最佳工作场所。2018年，达美航空首席执行官Ed Bastian被《财富》杂志评选为”全球最伟大50位领袖“之一。

“达美航空相信，企业社会责任是其核心价值及商业能力的综合体现，达美航空为全球员工所居住、工作和飞行的社区持续贡献时间和人才，并将每年经营利润的1%投入到企业社会责任项目之中。

“多元化、平等和包容性是达美航空企业文化的核心，这一核心不仅体现在企业员工、业务伙伴身上，也反映在达美航空服务客户的方式，以及效力全球航空业的姿态之中。

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