《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 报道：随着我国居民出国旅行的频次增加，许多人已经有了这样的自我保护意识：在航旅电商OTA平台上，看到超低价的洲际远程航线机票时会多一个心眼，会跟直销渠道进行仔细对比，看看有没有销售“陷阱”，如果看到了模棱两可的条款，为了保证顺出行利，往往会优先选择直销购买。随着旅客警惕性的提高，一些不正规的机票代理便把“猫腻”转移到了外航的境外短途航班上。记者自己就曾经遇到这类情形，在此记录体验，能给更多人提个醒，别忽视了法律赋予自己的知情权武器。

人工值机？行李托运？全部不包括

“你们的机票不含人工值机服务，请到那边的设备上自助办理”。那天，在拉托维亚的里加机场，匆匆赶来、正打算办理值机飞往圣彼得堡的笔者和同行小伙伴，被值机柜台的工作人员如是告知，不禁面面相觑。此次所选的国外航空公司，以前也曾搭乘过，虽属规模不算很大的欧洲二线航空公司，但素来是全服务定位，并非低成本航空，之前办理值机时，也从没出现这种情况。

不过，既然柜台工作人员是拿了护照、核对系统信息之后才给出这样的回复，正常是不会搞错的。于是赶紧到自助值机设备前排队、轮到、输入护照信息、与显示已值机却打印失败的设备斗智斗勇许久，终于拿到了登机牌。

然而，在拿着登机牌到柜台办行李托运时，再次被告知，我们的机票也不包含托运额度，如果托运，需要另付每件60欧元的行李费。吃惊之下，同行的伙伴向工作人员询问，能否将行李全都随身携带。工作人员提醒我们，手提行李也只限一件、还必须合乎限制尺寸要求，如果不在柜台买好额度、办理托运，不合标准的行李在登机口还是会被拦下，那儿的托运金额是80欧元。于是，大家用柜台旁的标准尺寸框对比了一下，不出所料，一律超标，抓紧付费、办理托运。

里加机场是那次行程在申根区的最后一站，由于在值机、托运环节耽误了许久，在办退税时，时间已经颇为紧张，最后一路小跑，总算没有耽搁登机。

在客舱里坐定，自然忍不住考虑：既然是搭同一家航空公司的航班，怎么情形就会大不相同了呢？

代理售票暗藏“猫腻”知情权存在“陷阱”

经过仔细分析之后，我终于理出了头绪：这次往返的两张联程机票都是在OTA平台查询之后，转去显示有航班的航空公司网站订购的，唯独这张行程中间的境外短途外航机票，因为觉得价格本就只有几百块钱、应该没啥存在“猫腻”的空间，直接选择OTA上报价最低的机票代理购票。然而，恰恰就是在这段被忽视的行程中，遇到了值机、托运行李的种种受限。

笔者过去搭乘该航空公司的购票路径则大不相同，前几次是因为要到中东欧的中小城市航点，国内不能直达，于是在俄航网站购买莫斯科转机的联程票，而从莫斯科飞向中东欧其他航点的航线，是这家航司承运、又为俄航提供代码共享。在俄航的网站和电子行程单上，托运额度是几件、重量有多少，都会一一注明，也不曾出现过只可自助值机、不提供人工柜台服务的情形。

有了当初航空公司网站的对比，再找出此次OTA上代理提供的机票确认单，发现机票代理给的行李额只标明“按航空公司规定办理”，但究竟承运航空公司给了何种行李额度、如果超出如何收费，完全没有显示。而曾经几次搭乘这家航空公司航班的我们，显然忽视了去查对与航空公司网站直销机票的差异，总觉得区区几百元的短途票中并不会有啥异样，于是掉进了知情权的“陷阱”。

全部服务内容旅客都享有知情权

旅途结束后，我打算花点心思，进一步厘清这次遭遇的知情权猫腻究竟有多大。于是，一边在OTA平台上搜索，一边在航空公司网站上查询航班、票价。

比较之下，两者之间的区别就非常清楚了——在航空公司官网上，里加—圣彼得堡航班的机票分为很多档，除了中国旅客最为熟悉、和我国全服务航空公司一致的那类经济舱票价之外，还有价格更便宜、不提供人工值机、也不含托运行李额度的机票，更类似国内的低成本航空。两类机票的座位空间一致，差别主要集中在值机和行李环节。在OTA平台上，价格最低的那家机票代理，其实卖的正是这种特价机票，却完全没有在购票订票信息里显示出来。而在航空公司网站上，这些差别则会标注明白，并且也为特价票旅客提供临时加买托运行李额的机会，价格比机场柜台的60欧元便宜许多。

事实上，《中华人民共和国消费者权益保护法》的第八条明确规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利”。因此，作为机票代理企业，理应向旅客告知所售机票的真实情况。但记者查询各家OTA平台时发现，机票代理对于国外航空公司票价所含服务，只写“按照航空公司规定”的情况非常常见，甚至致电这些航空公司的客服电话，对方也往往表示，“不清楚情况，无法告知”。

如果搜索国外航空公司的网站，就会发觉，与国内的经济舱相比，国外航空公司的服务差异往往被细分许多，不仅有国内旅客熟悉的退改签、积分的差异，还有诸如行李额、值机服务等差异，不同的服务对应不同价格，即便是短途航班也是如此。如果按照在国内购票的习惯思维，在OTA平台搜索后按照最低价购票，遇上不正规的机票代理，买到的服务便很可能与预想的有很大差距。

为让自己的出行权益更有保障，如果碰到在订票环节未列明服务内容的国外航空公司机票代理，消费者有权要求对方予以说明。如果对方始终不能提供知情权保障、推卸应该承担的告知责任，为了避免进入票价背后隐藏的“陷阱”，改选透明的航空公司网站购票不是为明智之举。