《中国民航报》、中国民航网 记者钱擘 通讯员徐龙、刘靖、朱晓磊 报道：近日，由东航数科、东航地服部与东航电商联合打造的行李状态主动推送服务正式上线。旅客只需在东航App同步航班信息，完成托运后即可全程掌握行李动态，从值机柜台到飞机腹舱，再到到达大厅，行李的每一步“行踪”都实现实时主动通知。这一服务上线的背后，依托了东航发力打造的行李全链路数据贯通、智能作业管控与精准旅客触达三大技术体系。

行李状态主动推送的实现，涉及东航的多个保障系统平台，为了打通信息接口，项目团队构建了统一数据集成层，破解各业务系统的数据壁垒，将分散在不同系统中的行李状态信息转化为标准化输出的结构化数据流，并实现各系统间的高效异步通信，行李状态变更能在秒级内完成跨系统同步，做到“状态一变、全链感知”。

智能作业管控系统则是确保行李每一个节点精准落地的“执行终端”。项目以数字装载为底座，实现智能作业与数据联动，装卸人员全程依托数字终端落实标准化操作，覆盖行李到机验收、机上装舱确认、装载完成复核的各个环节，做到作业操作全程可追溯、关键步骤智能校验、现场状态可视可控。

在旅客触达层面，东航重构了行李信息服务的交互模式，通过构建旅客数据推送平台，实现从传统的“旅客主动查询”向“系统主动触达”的服务模式升级。上线短短两周以来，行李信息的主动推送量已超17万条。遇到行李延误、错运、破损等异常情况时，系统也会自动识别异常类型，推送专属联系渠道与处理指引，大幅缩短旅客问题响应路径。

据悉，东航的行李状态主动推送服务，目前已覆盖上海虹桥、上海浦东、北京大兴、昆明、西安、成都天府等68个机场，适用于东航、上航、中联航执飞航班。从“被动响应”到“主动服务”，东航正在用数智化技术重新定义行李出行体验。未来，东航数科将持续深耕航空出行数智化领域，以技术创新为驱动，不断拓展服务覆盖范围、丰富推送场景维度，为旅客“安心、省心、舒心”的出行体验提供坚实的技术守护。（编辑：李季威 校对：贾昊天 审核：韩磊）