中国民航网 通讯员李剑、吴梦奇 报道：8月5日，东航甘肃分公司开展了一场与时间赛跑的行动——通过多方协调，将航班上一个因故障临时保留的商务舱座位紧急启用，顺利把一份造血干细胞运往上海，为等待救治的患者抢出了关键时间。

当天13时52分，一名携带造血干细胞的旅客匆匆赶到东航柜台求助。因患者手术时间提前，他原订的MU6814航班（计划17时30分起飞）已无法满足运输时效要求，急需改签更早航班。时值暑运旺季航班全满，改乘更早航班难度极大。值机员第一时间上报情况，地服团队当即启动应急机制。核查发现，最近一趟MU6806航班距截载仅余12分钟，机上只剩一个因座椅故障临时保留、不对外销售的商务舱座位。在确保飞行安全的前提下，东航甘肃分公司紧急协调运控、机务等部门联合评估，确认该座位可以满足适航条件后，迅速特批开放使用。地服人员一边安抚旅客、一边抢在系统关闭前办理完成值机手续，同时开辟绿色通道引导旅客快速登机。从接到求助到旅客顺利登机仅用15分钟，这份承载生命希望的造血干细胞得以搭上最早的航班飞往上海。

“每一个环节都在抢时间，连座位都是‘抢’出来的。”东航甘肃地服部负责人说，“故障保留座位的启用有严格的安全评估流程，但面对生命，我们在合规框架内必须尽一切可能。”这场与时间的赛跑，让故障座位发挥了特殊价值，也让跨部门协作效率在生命面前得到检验。后续，东航将不断优化相关保障流程，在服务“三小一特”旅客的过程中，把精心、精准、精致、精细的服务理念融入每一个细节，切实回应旅客实际需求。（编辑：张彤 校对：张薇 审核：程凌）