中国民航网 通讯员杨映娟、张颖、欧冬倩 报道：北京时间6月17日，全球航司及机场服务评测机构SKYTRAX在法国巴黎揭晓了2025年全球航空大奖，海南航空以高品质的服务及优质的产品第十四次蝉联“SKYTRAX五星航空”，并在“SKYTRAX全球最佳航空公司”排名中位列第十，同时揽获“中国最佳航空公司（Best Airlines in China）、中国最佳航空员工服务（Best Airlines Staff Service in China）以及全球最佳商务舱舒适用品（Best Business Class Comfort Amenities）”多项全球或区域第一殊荣。这不仅是对新海航服务的高度认可，更是对每一位新海航人坚守初心、追求卓越的肯定。

（海南航空供图）

“五星服务”的基石在于持续锻造的精英团队

“海天祥云组”，作为云端真情与安全的守护者，是海南航空乘务标杆团队。他们是中国民航“真情服务”理念的杰出实践者，以卓越的服务品质和创新精神，先后荣获“海南省青年文明号”“民航重大运输工作先进集体”“全国民航五一巾帼标兵岗”“全国工人先锋号”等多项荣誉。在各项技能大赛的激烈角逐中，他们以精湛的业务技能和饱满的斗志，展现了新海航人的卓越风采，在行业竞技中熠熠生辉。正如荣获第二届CATA航空大会“最美乘务长”称号的高源所言：“安全第一，服务至上”是他们刻在骨子里的职业信仰。

“海天心翼”团队是地服“五心”服务文化的践行先锋。这支由200多名精英组成的团队，遍布国内外近40个站点。他们将地服“五心”服务文化（秉承初心，服务真心，追求匠心，充满爱心，旅客安心）与公司五星品牌紧密结合。2024年，他们高效保障重点航班近300班次，荣获各级表彰120余次，曾获得“海南省青年文明号”“全国民航五一巾帼标兵岗”“海口市五四红旗团委”，并在行业职业技能竞赛中璀璨夺魁，荣获陕西省交通运输系统民航客运员职业技能大赛“团体第一名”，成为了新海航践行高品质航空出行服务的典范。

“读心术”的背后是空地服务体系的持续升级

在海南航空的客舱内，服务从不是千篇一律的流程化操作，而是对旅客需求的深度洞察与及时回应，这曾被网友戏称“他们好像有‘读心术’”！这“读心术”的背后，是海南航空自加入辽宁方大集团以来，敢于尝试和突破传统服务边界，持续推陈出新，打造了一系列更具温馨、个性的亮点服务产品：现磨手冲咖啡、星空巡舱服务、氛围灯、民航科普绘本......每一项改变都源自乘务员在客舱服务中细心发现旅客的需求和后台单位在提需基础上的不断创新落实，都是在为旅客打造超越期待的美好旅程不断努力的结果。

在机上娱乐方面，海南航空别出心裁推出的“祥云瑜伽”，为旅客带来一场身心愉悦的轻松之旅，更是惊喜之外的特别体验。此外，持续扩充机上影音内容，覆盖影视、音乐、游戏等多个领域，不断满足旅客多元需求。全面焕新的国际远程航班公务舱洗漱包、宝华韦健（B&W）降噪耳机，每一处细节都承载着对旅客的用心与敬意。

海南航空不仅在空中服务推陈出新，地面服务也进行了尊享升级。北京海翼轩升级白金卡休息区，增设分区屏风提升私密性与便利性；改造冷热餐线分区并优化灯光，确保取餐动线清晰流畅。未来，海南航空将继续拓展就餐空间、增设面档区、升级储物柜及卫生间，持续提升高端旅客专属体验。还将在海口贵宾室打造40平米旗舰贵宾室高端区，为高端旅客提供私享体验空间。

此外，在海口美兰国际机场国内、国际值机区显著强化海南航空VI及“梦之羽”元素，包括经济舱柜台增设迎宾地毯，国际值机区新增品牌背景墙等，使海南航空优质五星服务的品牌形象更加深入人心。同时，升级值机屏显与标识系统，方便旅客快速识别；推行分段登机，优化登机指引标识设计，提升登机效率，打造快捷、舒适的极致出行体验。

海南航空以“超越旅客期望值，多问一句，多看一眼，多做一点”的服务，为旅客带去更加贴心温暖的出行体验。也正是这温暖、细致的服务，让旅客眼中的海南航空，处处充满着“润物细无声”的妥帖。

“海航味道”是从地面到云端一致追求的味蕾盛宴

在繁忙的飞行旅途中，给旅客留下深刻印象的不仅仅是周到的五星服务，还有那一路相伴、不断激发味蕾享受的“海航味道”。

海南航空不断升级贵宾室餐食，延伸海航餐饮品牌“Hai Chef海品空厨”核心产品线，在海口、北京、杭州、太原、乌鲁木齐等地的自营贵宾室持续打造“12道Hai味”。通过共享专业航空餐饮研发体系与五星服务标准，聚焦贵宾室场景，针对候机时段的社交需求、地域体验需求进行精准餐饮产品设计，结合四季变化和地区招牌特色，海南航空不仅传承了中华美食色、香、味俱全特点，同时也打造“潮流口感、健康营养”的国际化餐品及配套服务。海南航空还计划在北京、海口贵宾室推出IHG联名菜、“一城一味”招牌菜，充分满足贵宾在候机期间对高品质美食、个性化服务以及独特餐饮氛围的多元需求。

在云端之上，海南航空对美食的定义不仅是味蕾的享受，更是一场跨越地域与文化的艺术之旅。海南航空“祥云珍馐”系列餐饮产品，致力于将高级餐厅的奢华体验带进客舱。继“云飨·岛屿春粤”后，海南航空与洲际酒店集团旗下高端中餐品牌彩丰楼再次携手创新，延续彩丰楼一贯的高品质标准，并融入更多独具匠心的元素，推出了第二季合作菜品——“云飨·苏韵琼岛”。

为了让旅客体验到地道的海南风味，海南航空祥云厨房经济舱匠心呈现海南特色美食。海南鸡饭、海航香菇肉燥饭、海南粉等，目前已在北京、海口、昆明、西安、杭州等站点上线，为旅客开启一场穿越云端的海南风味之旅。同时海南航空祥云厨房携手海口、北京、西安、乌鲁木齐、成都等19家航食，开启巡味中国之旅。在三万英尺的高空之上，飞行不再仅仅是地理上的移动，而是味觉上的归家之旅。

“超越预期”是新海航不断延伸服务的终极追求

获奖从来不是服务的终点，而是服务不断提升的起点。海南航空在服务延伸方面，也下足了功夫。海南航空“Care More”特殊旅客关怀服务为无陪儿童和青少年旅客提供个性化服务，其中无陪儿童服务覆盖67条国际及地区航线，无陪青少年服务覆盖35条国际及地区航线，极大地满足了无陪儿童和青少年旅客的出行需求。此外，随着“宠物友好”理念日益普及，海南航空不断升级“Care More”系列服务产品，拓展“Care Pets”服务产品半径推出“宠物进客舱”服务，并将客舱宠物运输服务站点扩展至国内33个机场，计划在北京—曼谷国际航线上首次推出此服务。该项服务产品有效缓解了传统货舱运输中宠物应激反应、主人分离焦虑以及流程复杂等问题，帮助宠物家庭实现“和毛孩子一起旅行”的愿望。

海南航空携手旗下海航航空集团的10家航空公司，持续优化“海天无限”国内中转联程产品。目前，国内已开通超过百个始发站，经由33个国内中转站提供“通程值机、行李直达”服务。在北京、深圳、重庆、西安、海口、长沙等枢纽城市，国际中转旅客亦可享受相同服务，旅客可在始发地一次性办理直达目的地的登机牌及行李托运。2024年共保障国际-国内/国内-国际通程旅客超过20万人次，创历史新高。此外，海口T2航站楼国际中转厅已于2025年5月1日正式启用，未来还将推出国际转国际通程直转服务。

再度荣获“中国最佳航空员工服务”奖，是对海南航空客舱及地面服务的充分肯定，更是激励新海航人持续提升五星服务品牌的不竭动力。海南航空对旅客未满足的需求感同身受，让每位旅客体验贴心、舒适、便捷的产品，感受温暖、细致的服务，通过将传统东方文化与现代东方创新能力与活力的有机融合，对通过人性化的服务便捷旅客出行进行更深层次的诠释与解读。从细节着眼，点亮平淡的航空出行体验，让旅客在高质量飞行体验中感受惊喜。未来，海南航空将遵循“经营企业一定要对国家有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”企业价值观，以更高标准、更优质的服务，为全球旅客打造难忘的空中之旅。（编辑：许浩存 校对：李佳洹 审核：程凌）