中国民航网 通讯员张爽、张勇、薛晶 报道：近日，在海航航空集团旗下长安航空9H8368从沈阳飞往西安的航班上，乘务长张媛媛接到后舱乘务员报告，后舱一名旅客出现身体不适。收到信息后，张媛媛立即安顿好前舱工作，第一时间前往确认旅客情况。

“当时，这名旅客看上去很虚弱，我观察到他有些焦虑、精神紧张，身上不停地冒汗，而且旅客自述手麻。”张媛媛仔细观察和询问旅客状况后，意识到该旅客可能是由于心理不适引发的身体问题，随即安排一名乘务员安抚旅客，缓解紧张情绪，安排另一名乘务员调节后舱温度，打开座位通风口，让旅客尽量保持舒适姿势。安排妥当后，张媛媛向机长通报旅客状况和后续处置方案。

“为了转移旅客的注意力，让他放松下来，我们给他讲了很多航班上和生活中的趣事，慢慢的，他出汗没有之前多了，手麻的症状也缓解了。”这时，张媛媛悬着的心才放了下来。经过机长许可，张媛媛将旅客座位调整至前舱，以便随时观察旅客状况。随后，该旅客身体逐渐恢复，平安抵达目的地。

几天后，这名旅客在社交平台上发了一封感谢信，讲述了当天被乘务组悉心照顾的经过，并表达了自己的感谢。张媛媛看到后深受感动，“没想到，我们的微笑和关心能给旅客带来这么多的温暖和感动。履职尽责是我们的本分，希望我们的真情服务能够让更多旅客信赖民航、支持民航。”

乘务长张媛媛用心用情服务旅客（长安航空供图）

薪火相传的是技能,一脉相承的是真情,一代代乘务员身体力行地践行着中国民航的“真情服务”理念，全力以赴为每一名旅客带来温馨、美好的乘机体验。（编辑：王亚玲 校对：李季威 审核：韩磊）