《中国民航报》、中国民航网 记者张彤 通讯员李达 报道：今年以来，长安航空落实民航西北地区管理局关于在西北地区开展“首乘服务引领民航服务品质全面提升”主题活动要求，从首乘服务体系建设、产品升级和推动首乘服务与民航专项治理相结合等方面综合着手，推动首乘服务不断升级。

长安航空成立首乘服务提升工作小组，不断完善首乘服务标准规范，总结往年首乘服务经验及前期首乘服务“进手册、进班组、进岗位”的成果，推动首乘服务“进管理体系”，将首乘服务作为长安航空服务质量管理体系建设的重要内容。

长安航空推进首乘服务与整治“机闹”和开展“三超”行李进客舱专项治理相结合，通过全链条首乘服务开展，强化一线服务力量配备，提升一线服务技能水平，加强首乘旅客违规、违法乘机信息告知和处置，提升广大旅客遵纪守法意识，实现首乘服务与整治“机闹”工作的深入结合。强化旅客行李运输信息告知、地面引导、旅客问询和答疑的标准化呈现，简化地面服务流程，实现首乘服务与“三超”行李进客舱专项治理工作的深入结合，进一步提升广大旅客对治理“三超”行李工作的理解、支持与配合。

在既有首乘服务产品基础上，长安航空重点开展了“首乘+”系列产品创新研发迭代。其中，“首乘+高导飞”产品通过与OTA平台合作，在其火车票销售场景展示长安航空机票产品，首乘旅客可根据需要，经过身份确认后购买长安航空优惠客票，享有折上95折优惠。“首乘+特惠服务”产品针对西安机场距离市区较远、公共交通出行不便的情况，推出首次乘机 “特服管家”服务，制定并下发《首乘“特服管家”地面保障要求》和《首乘“晚到无忧”便捷出行方案》，成立专项工作组，积极升级晚到首乘旅客保障措施，进一步满足晚到首乘旅客的多元化需求。“首乘+圆梦之旅”产品是在总结国内航班首乘保障经验基础上，由公司“党员业务核心团队”带动，进一步梳理国际航班服务流程，在西安-普吉国际航线上创新推广首乘服务经验和举措，让第一次乘坐国际航班走出国门的旅客感受国际旅程的美好。

长安航空还携手天津航空推出“天长地玖-首乘无忧”跨界服务产品，增强航空公司间的信息共享和协同配合，聚焦首次乘机旅客航空出行全链条，让西安往返天津的首次乘机旅客体验从始发站至到达站全流程地空联动服务，为首次乘机旅客提供更加舒适、便捷的民航服务，让首乘服务走出西北，走向全国。

2024年1月-6月，长安航空共保障首乘旅客6.69万人次，自2021年9月西北局开展首乘机服务活动以来，长安航空首乘服务产品和举措已惠及包括首乘旅客在内的各类旅客16.88万人次。（编辑：李季威 校对：孙文瑾 审核：韩磊）