《中国民航报》、中国民航网 记者曾晓新 报道：临近近清明节假期，出游、祭扫等出行高峰即将来临，机票退改签骗局也再起风波。不少旅客在社交平台发帖吐槽，即使自己最终识破了骗子的伎俩，但层层叠叠的套路依旧令人后怕。 

起飞前一天航班“出故障”？实则利用紧张心理下套！ 

一位四川网友近日表示，自己通过某航司预订了机票，但在出行前一天却接到了号称该航司工作人员的电话，并称由于航班延误额外赠送保险和改签理赔款。在自己跟着所谓工作人员的指令一步步操作后，突然想起检查出行软件却发现航班无任何改签提示。虽然这场骗局以未遂告终，但该网友认为骗子骗术太高超，一些防范意识较低的中老年人极易落入圈套。 

在社交平台或投诉平台，关于机票退改签诈骗的套路，不能说毫不相干，只能说一模一样——往往在出行前几天到前几个小时，骗子会使用陌生手机号致电旅客，假称自己是航空公司或OTA客服，并以“航班取消”“航班延误”“飞机出故障”等借口为由，提出可以给旅客提供赔付，但需要在其指定的支付软件中领取补偿金。一些信以为真的旅客按其要求下载软件、开启屏幕共享、出示收款码，甚至输入银行卡账号和密码之后，假客服承诺的“赔偿金”没拿到，旅客自己账户中的存款却会不翼而飞。 

对此，有民航业内人士指出，这一类诈骗就是抓住了旅客出行前行程变动的紧张心理，再加上退款补偿等诱惑，旅客很容易上当。 

上述业内人士提示，旅客在接到相关电话后，首先需要冷静，航司或OTA只会通过其官方电话联系客人，如果既是陌生号码来电、又告知旅客会补偿款项，那可以基本判断是骗局，务必不能按照对方要求进行屏幕共享，或输入银行卡号、密码、验证码等重要信息。 

如何识破机票退改签骗局？这三步千万记得！ 

第一，看来电号码。航司或OTA只会通过其官方电话联系客人（如东方航空客服热线95530、携程服务热线95010），如果是陌生的个人手机号码或境外号码来电，那就需要提高警惕了。 

第二，警惕“有赔偿”。当来电的所谓工作人员主动告知旅客会补偿款项，并需要下载指定的软件，那可以基本判定是骗局。旅客一旦出现犹豫心态，对方还会以改签航班的余座不多等理由，催促乘客尽快完成操作。 

第三，绝不“共享屏幕”。对方会以“改签需要小额手续费”、“退款需要验证人脸、录像记录”、“需要验证码确认改签信息”等借口，骗取旅客提供银行账号、密码、手机验证码，或是开启屏幕共享功能。一旦获取了这些信息，骗子可轻易登录旅客的网银，并用套取的转账验证码把余额全部转走 。 

如果旅客依然无法确定对方是否是骗子，还可以及时通过航司或OTA官网来核实电话中所称的航变信息，必要时可直接报警举报。 

谁泄露了旅客信息？环节众多、大型平台比个人代购靠谱 

在机票预订流程中，航司、OTA、代理人、中航信、运营商等多方环环相扣。有律师指出，骗子能够准确说出旅客姓名和航班信息，可能是信息泄露的结果，但从民事诉讼角度来说，很难界定出某一个具体的信息泄露相对方。此外，旅客个人手机上也可能存在一些病毒程序从而造成信息泄漏的风险。 

不过据上述民航人士介绍，大的购票平台由于具备完善的信息安全机制还是相对安全的，对一些社交或二手交易平台则要提高警惕，不要轻易找所谓的机票代购人士购票。 

据了解，航司和OTA也在持续进行预防诈骗工作。例如，中国东方航空官网就在预订机票页面对退改签诈骗进行弹窗提示。记者近期通过携程旅行App预订机票后，在收到的短信中也包含预防诈骗的提示信息。 （编辑：许浩存 校对：李佳洹 审核：程凌）