《中国民航报》、中国民航网 记者胡夕姮 通讯员周洁 报道：“尤春艳航空地服创新工作室”是以江苏省“五一”劳动奖章获得者、东航江苏公司无锡分公司地服部党支部宣传委员、配载调度班组长尤春艳的名字命名的工作室，于2020年4月27日揭牌成立，是东航江苏公司的第四个劳模创新工作室，目前拥有核心成员4人。

工作室成立以来，用劳模精神引领员工立足岗位，凝聚智慧和力量，努力解决工作中的难点和痛点，兑现“指标一流、服务一流”的工作承诺。

守牢底线，不断夯实安全基础

多年来，工作室强调要以“时时放心不下”的责任感持续抓好日常服务保障。

尤春艳作为工作室的领衔人，多年来始终扎根一线岗位，深知“安全无小事”。2021年，她从配载岗位开始先行尝试“试错机制”，从而延伸至服务、行查岗位，尝试不同岗位之间的交叉试错。这种常态化的试错机制是在全程可控的裕度内，人为设置一些差错，比如舱单人数与实际旅客人数不一致等，来检验员工在服务保障中的甄别能力和纠错水平。据统计，无锡分公司地服部月均开展试错45次。

玉汝于成，践行“四精”服务内涵

尤春艳工作室始终用实际行动践行“四精”服务内涵，在提升客户体验、提高运行效率、擦亮品牌形象等方面实施微创新，每月对服务满意度进行分析，找不足、补短板、促提升，不断追求地面服务的精益求精。

疫情防控期间，工作室成员曾为贵宾厅旅客准备小零食伴手礼，受到旅客一致好评。平日里，大家会以二十四节气以及重要节假日为主题对厅内进行布置，持续丰富饮食种类，提升贵宾厅的传统文化氛围和旅客出行体验。行李服务方面，工作室创新推出“温馨贴”，用一张印有服务监督电话的贴纸，减少了投诉量，提升了满意度。

(本文图片均由东航江苏公司无锡分公司地服部提供)

在尤春艳工作室的引领下，东航江苏公司无锡分公司地服部根据侧重不同，相继成立“青丽安全示范组”“筱莉贵宾示范组”“阳光示范岗”等，迈出了服务个性化和品牌化的步伐。

呵护生命，畅通生命绿色通道

2016年5月，国家卫生计生委、中国民用航空局等六部委会联合印发《关于建立人体捐献器官转运绿色通道的通知》。东航江苏公司无锡分公司地服部在全国范围内第一个响应，依托无锡市人民医院肺移植团队的本地医疗优势，主动拜访全国人大代表、国际肺移植专家陈静瑜教授，结合实际制定了器官转运的具体流程，并在全民航首创无医护陪同人体器官运输。该项目曾入围“第八届江苏交通优质服务品牌”评选，获得过陈静瑜肺移植团队赠予的“空运生命礼物 汇织凌云坦途”锦旗。2023年1至10月，无锡分公司地服部共保障18起活体器官运输任务，用实际行动践行了“生命至上、人民至上”理念。

近年来，工作室携手无锡志愿助残联盟，组织了“真情服务、让爱飞翔”“暖意耕耘、爱在初春”“幸福东航、轻松生活”等主题的助残及义卖活动，积累残障旅客服务经验。工作室成员还自发学习手语，为聋哑旅客提供贴心服务。

示范引领，创新创效激发活力

尤春艳工作室始终高度重视服务技能的积累和提升，利用每日晨会、周会，为成员积极搭建展示才华和提升能力的舞台，开展定期和不定期的业务交流活动，让大家拓宽思维、互相促进。工作室的教员们根据实际工作情况编写教案，改进教学方法，促进新人快速成长。

成员杨玉珠编排的值机操和朗朗上口的值机口诀，让工作流程合规培训更加可视化。成员徐超，制作课件《用心呵护黑暗，用情陪伴无声》，获得东航地服系统教员课件大赛一等奖，倡导在服务弱势群体旅客过程中倾注更多爱心。汪子琳的演讲《爱的接力》获东航南方片区故事大赛二等奖，并代表东航参加央企故事大赛获得优秀奖。

在尤春艳工作室的示范引领下，东航江苏公司无锡分公司地服团队的服务水平实现整体跃升，得到了业内的广泛认可。“筱莉贵宾示范组”被评为“东航集团青年文明号”， 地服部团支部被评为“华东民航五四红旗团支部”，值机服务班组被评为“第三届全国民航示范班组”， “青丽安全示范组”被评为“全国青年安全生产示范岗”。（编辑：许浩存 校对：李佳洹 审核：程凌）