中国民航网 通讯员杨帅、吴琼 报道：近日，乘机旅客徐女士在机场不慎与外孙走散，在天津航空地服人员热心帮助，5分钟紧急寻了回走失儿童。

“我的外孙不见了……”一位老人哭着向天津航空地服人员求助。日前，一位年近60岁的徐女士带着3岁的外孙出行，在机场寻找手推车时不慎与外孙走散，找不到孩子的徐女士心急如焚。

她哽咽地向路过的天津航空地服人员李畅寻求帮助，李畅边安抚她边询问走失儿童的详细信息，“您先冷静一下，别着急，我们一定会帮您。您孩子几岁了、穿的什么颜色的衣服、大概在哪个位置与您走散……有孩子的照片么？”

随后，李畅立即带领旅客到机场问询处进行广播寻找，用手机拍下徐女士手机里孩子的照片，沿着旅客过来的路线询问过往的人群。大概5分钟后，李畅远远的在航站楼登机口方向看到有个小男孩正不知所措的向四处寻找什么……李畅赶忙跑过去，问孩子叫什么名字，并和手机里的照片核实，当确认找到孩子的时候，徐女士瞬间流下了激动的泪水。

随后，李畅护送老人和孩子到登机口候机，候机时徐女士手写下表扬信表示对李畅同志衷心的感谢。

天津航空贵宾服务员李畅收到旅客感谢信

几天后，天津航空客服席接到徐女士的来电：“您好，7天前我和我的外孙在机场走失了，是你们的地服工作人员李畅同志帮我找到孩子，为表感谢，我们特意制作了锦旗送给李畅同志，谢谢！”

旅客为李畅送来锦旗（本文图片均由天津航空提供）

“这是我应该做的，急旅客之所急，能为旅客解决问题，我也感到很高兴”，李畅说道。天津航空地面服务部始终秉承“四个有利”企业价值观，将“真情服务”融入日常工作，不断提升服务品质，全力为旅客打造一个安全、舒适、温馨、便捷的出行环境。（编辑：王亚玲 校对：金杰妮 审核：程凌）