中国民航网 通讯员史磊 报道：孙艳秋是东航江苏公司地面服务部生产协调分部的高级副经理，但她认为，在她23年的职业生涯中最关键的身份还是一位航班载重平衡的配载员。配载平衡工作看似枯燥单调，但安全责任却极为重大。多年来，孙艳秋这位配载平衡战线上的巾帼标兵，练就一套“平衡术”来平衡手中的责任和心中的使命。 

奋楫笃行 臻于至善

配载平衡工作不为外人所知， 但在整个飞行过程中，配载平衡工作是保障飞行安全至关重要的环节之一。每位配载员都是一名设计师，他们需要将旅客、行李、邮件以及货物等航班装运的载量科学分配、合理安置, 妥善安排飞机的客舱和货舱的装载分布，确保飞机重心处于安全范围。“配载工作是与数字打交道，数据稍有偏差就会导致飞机负重不平衡，或者装载不合理。来不得半点马虎！”孙艳秋告诉笔者。

23年里，孙艳秋见证了平衡系统的更新迭代以及平衡业务的飞速发展。从手工画平衡图到电子舱单，从“Eterm”指令化系统到“LDP”可视化系统，从空客A320单一机型到BAe、EMB、波音、ARJ等多种机型，从腹舱配载到客机载货配载……时代进步之于配载员而言，不仅仅是机队规模的壮大和机型种类的增多，更是载重平衡这一专业技术岗位技能水平的与时俱进。

孙艳秋常说，“作为平衡员，要加强学习！”每一次有新的业务需要培训，她总是如饥似渴地查询资料、求教总部教员，反复揣摩，模拟演练各种特情，永远都有一股“钻”劲儿。

多年来，严谨的工作态度练就了孙艳秋的“火眼金睛”。2012年，她研究空客提供的手册，发现A321机型货舱带滑毯装置的数据与不带滑毯装置的数据不一样，而提供的平衡图和装机单的数据却是没有差别的。孙艳秋没有放过自己的疑虑，通过总部与空客联系后，空客修正了相关机型的平衡图和装机单，消除了存在的安全隐患，她还被总部予以SMS（安全管理体系）员工报告奖励。

攻坚突破 闯关夺隘

生产协调分部的业务除了载重平衡，还有离港控制、商务调度等项目，孙艳秋总能将每个岗位的业务和流程熟稔于心，是当之无愧的专家。

2020年，公司高举“以义抗疫”的旗帜，累计执行39架次援鄂医疗包机，运输了4406名医护人员和183吨医疗物资。2月9日，公司南京和无锡两地各派出5架飞机组成机队执行保障任务，本来休息在家的孙艳秋闻讯而动，“我们都是自愿的，在家里待不住！”她说道。那些天，她和她的战友们始终坚守在保障现场。

现场保障中的孙艳秋

疫情防控常态化以后，离港控制需要汇总每一架入港航班的旅客信息，并制作成表格进行统计备查。这是一项繁琐的工作，查询旅客信息需要重复使用多条指令才能将航班上的旅客信息完整地显示出来。一开始，大家在制表和核对过程中，投入了大量的精力。孙艳秋看在眼里，记在心头，为了更好地优化流程、提升效率，不懈地咨询、联系了总部多个部门以寻求帮助，并尝试升级改造办公软件以满足工作需求。功夫不负有人心人！最终，她在东航服务网上找到了可以查询所有信息的快捷入口，大大提高了离港控制的工作效率。

与此同时，疫情防控常态化也催生了爆发式增长的货运需求，客舱载货和客改货业务应运而生。对于这些新情况、新业务、新课题，孙艳秋的身影总是在工作现场参与保障和组织协调，准确测算航班的载量，出色地完成了每一次的包机保障任务。

2021年，根据东航“四梁八柱”发展布局，公司承接了江苏集配点的建设及推广工作。孙艳秋带领江苏集配点推广小组成员采用风险管控管理方法，从网络开通、系统切换、集配流程确认到人员培训、账号申请，排查隐患等方面协调推进项目，在确保安全的基础上，如期完成了江苏集配点的建设。该项目被评为“东航集团2021-2022年度优秀工作坊项目”，孙艳秋作为核心成员之一受到了东航集团表彰。

严管厚爱 润物无声

近年来，作为资深平衡教员，孙艳秋感悟到，随着民航业的高质量发展，老式的“传帮带”模式需要向系统化、体系化、规范化转变。于是，她不断地在带教模式和培训方式上探索，并摸索出了一套行之有效的培训方案。她以系统化、体系化、规范化的业务知识为基础，以传帮带个性化经验为手段，以考核和复训构建培训体系，带教出了近20位业务骨干。

孙艳秋和同事们业务讨论

据说，几乎所有孙艳秋的弟子都有点“怕”她，都说她“真严啊！”孙艳秋坦言：“多年来，我一直感恩于自己的严师，我也会一如既往把好徒弟们的带教关。”

工作之外，孙艳秋更像是一位邻家大姐姐，对大家总是带着关切和唠叨。她常带着大家一起打扫卫生、清理冰箱、擦拭微波炉，努力帮大家协调夜班过夜床位……谁家里有大事小情和急难险重，总能看到她忙前忙后的身影。

“23年始终在这个岗位上，早就把同事们当成了家人。” 孙艳秋坦言。如今，90后约占平衡员队伍的25%。她善于在确保安全的前提下，与他们打成一片，充分听取他们工作的建议，进而推动了分部整体工作质量。她还通过各项工作的开展和落实，选拔、推荐人才参加公司的人才培养计划，为业务骨干、班组长提供发挥能力特长的机会。近年来，地服部生产协调分部荣获了“江苏省交通运输现代化示范区先锋队”称号，所在党支部获得了东航集团及东航江苏公司先进基层党组织等荣誉。