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西北民航服务品牌“创优争先”取得显著成效
来源:中国民航网2022-12-06 11:15:00

中国民航网 通讯员李达 报道:2022年,西北民航以开展“民航服务规划实施年”主题活动为契机,以全面升级首乘服务为牵引,积极推进服务品牌“创优争先”,通过各类行业服务质量测评展示品牌建设成果,通过推进“一个单位一个品牌”打造了大批优秀的民航服务品牌。

“首乘”品牌引起行业持续关注。在管理局科学指导下,西北民航各单位聚焦首乘服务标准化、“首乘+”产品推出、首乘助力乡村振兴、首乘助推市场发展等重点工作,持续推进首乘服务升级,取得积极成绩。西北民航在全国首创了“首乘军人优先”“首乘专家学者”优先服务项目,取得积极反响。东航、南航、长龙航、海航、春秋航将首乘服务举措在全公司范围内实施,助推首乘服务走向全国。西北首乘服务经验被人民网、新华网、中国民航报等多次报道,行业影响力显著提升。截至12月初,西北民航共保障首乘旅客36835人次,收到旅客表扬信374封,旅客口头、电话及留言表扬9634次。

行业服务满意度测评成绩斐然。在2022年CAPSE机场服务测评中,宁夏机场公司主推的“首乘服务”参赛项目“爱心红丝带-首乘旅客服务保障产品”在众多参赛品牌中脱颖而出,获得CAPSE年度创新奖。西安机场CAPSE机场服务测评成绩显著,服务投诉处置率达93%。西安机场、长龙航空等多家单位还建立了“服务工作优秀案例库”和“服务风险隐患库”,从正反两面总结经验教训,有效弥补了服务短板,提升了品牌影响力。

 “一个单位一个品牌”深入推进。管理局在指导辖区各单位积极推进服务创新,推出高质量、个性化服务产品的基础上,在辖区开展“一个单位一个品牌”建设行动,即每个单位应结合本单位实际情况,至少打造一个有内涵、有特色、叫得响的服务品牌,推动辖区在服务实践中形成了一大批各具特色的服务品牌。省会机场方面,兰州机场“小红帮您”、西安机场“暖易行”、银川机场“塞上行”和“爱心红丝带”、西宁机场“青和阳光”等已由单一服务品牌逐渐向包含首乘服务、特殊旅客服务、军人依法优先等的服务品牌“系列”升级。支线机场方面,延安机场“圣地真情”、庆阳机场“南梁情”包含了深厚的红色情怀和航旅融合的内容;玉树机场的“最美格桑花”、果洛机场的“玛域服务”则是民航主动服务藏区,融入藏区的代表,带有浓郁的民族文化元素;陇南机场“陇小美”、嘉峪关机场“怡嘉行”则充满个性化和人性化,在地方政府各类综合服务评比中屡屡夺魁。

责任编辑:zhangtong 000
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